Как получить график платежей?!

Вчера был задан вопрос в разделе сайта с вопросами к банку, ответа так и не получил. Переношу вопрос сюда. Может быть, здесь оперативнее прореагируют... Добрый день. В очередной раз пытаюсь победить ситуацию с получением графика платежей по моему ипотечному кредиту. И если раньше эти попытки были вызваны любопытством, то теперь это необходимость – банк, в котором я хочу рефинансировать кредит, среди требуемых документов указывает и график платежей. Теперь по порядку рассмотрим последний случай: 10.07.13 обратился в банк с просьбой выдать мне график платежей по кредиту, в случае невозможности подготовить документ попросил написать письменный мотивированный отказ 18.07.13 в отделении банка получил подготовленный мне график платежей. НО график платежей был обезличенным. Да, в нем стояла сумма моего долга по кредиту, моя процентная ставка, срок моего кредита, а вот поля ФИО заемщика, № кредитного договора, которые в данном документе присутствуют, не были заполнены. О печати банка на этом документе и речи не шло. Обратил внимание сотрудников банка на это с просьбой дооформить документ. Мне было сказано, что это не в их компетенции и что нужно обратиться к исполнителю и попытаться выяснить у него нюансы. Разумеется, исполнитель на документе указан не был. На что мне было предложено написать очередное обращение с просьбой указать в документе все необходимые данные, что и было сделано. Так же была сделана приписка - "в случае невозможности подготовить документ попросил написать письменный мотивированный отказ". 29.07.13 посетил отделение банка - график платежей не был сделан, хотя документы, которые заказывал параллельно с этим, были подготовлены (в файле с документами была вложена записка, прочитав которую менеджер удалился, попросив подождать). На мой вопрос, почему же не подготовлен график платежей, он затруднился ответить. Я попросил его связаться с исполнителем по другому документу и попытаться прояснить этот вопрос. Менеджер опять удалился, а не позвонил со своего рабочего места, как обычно бывает. Выяснить ему, разумеется, ничего не удалось. Мне было предложено следующее решение - позвонить в службу поддержки и попытаться выяснить там. Позвонил в службу поддержки. Оператор попытался выяснить ситуацию, снова ничего не удалось. Проверил мой контактный телефон и сказал, что со мной обязательно свяжутся и прояснят ситуацию - "ждите звонка или сегодня в течение дня, или завтра в первой половине дня. 30.07.13 10-34 Пришло СМС с информацией о том, что мое обращение зарегистрировано №361.2/9427. Прошла первая половина дня. Звоню в службу поддержки с тем же вопросом. Оператор сообщает, что нужно выяснять ситуацию в отделении, куда я обращался. Когда я сообщил оператору, что был в отделении и что там сказали звонить Вам, попыталась связаться с отделением - не удалось. Но выдала мне следующую информацию - я прошу мотивированный отказ, а это уже не справки по кредиту, которые готовятся 10 дней, срок исполнения до 30 дней и что со мной обязательно свяжутся, правда не уточнила когда. Внимание вопрос: что мне нужно сделать, чтобы получить правильно оформленный график платежей в кратчайший срок? P.S. Если я не смогу получить график платежей до конца этой недели, я буду вынужден обратиться за помощью в разрешении столь "непростой" ситуации к г-ну Ал-ву М.Ю.