Как я менял карту или хождение по мукам

31.07.2013 19:02
3120
5
Оценка
1
Отзыв проверен
27.06.13) Итак все началось с того что однажды ночью примерно 27 июня 2013 года в 4 утра на почту мне пришло сообщение, что моя зарплатная карточка заблокирована "В связи с компрометацией данных". Тогда я и не мог подумать, что это является завязкой к грандиозному приключению, что меня ждет. 28.06.13) Утром я решил позвонить в банк и узнать, где и как именно произошла компрометация, этой закрытой информацией они со мной не поделились, ну ладно, тайна - так тайна. Стоит так же отметить, что картой я ни разу не платил в интернете и где-либо ещё, снимал деньги я тоже исключительно в банкомате внутри отделения Сбербанка у дома. Ну, подумал я, наверняка или сперли у них базу с картами, либо у банка возникло подозрение на то, что сперли. Когда я пришел в сбербанк, то застал замечательную картину. Человек 20 выстроились в живую очередь в окошко для замены карт (электронная не работала, т.к. мне сказали, что она не выдерживает такого количества народа и отключается), у всех была такая же проблема. Быстро прикинув время, которое нужно, чтобы обслужить одного человека, и умножив на количество людей, я решил попытать счастья в другой день. 01.07.13) К этому времени основной поток людей с картами уже спал, и я решил, наконец, заменить карту. К слову сказать, в это время у меня паспорт РФ был на переоформлении. Отстояв очередь мне любезно сообщили, что нужен паспорт именно РФ, и загран, права и так далее не подходят для замены карты. Ну ладно думаю я, паспорт должны были отдать 04.07, так что подожду. 04.07.13) Получив, наконец, свой новенький паспорт, я поспешил в отделение у дома, чтобы, наконец, оформить заявление. И мне это удалось! Наруки выдали! Заявление на банковской обслуживание! Немного удивился форме заявления, но им виднее. Сказали, карту делают в течение 5 рабочих дней + пересылка в моё отделение ещё 3 рабочих дня, в общем, приходите через 2 недели. С легким сердцем я отправился домой в предвкушении новой карточки. Как оказалось потом зря... 17-18.07.13) Пытался целый день дозвониться в своё отделение, трубку упорно никто не брал, после 30 звонков мне это надоело, и я решил сходить узнать, как там моя карта. Пришел после работы в отделение, сказали, карта вот-вот должна прийти, приходите завтра. Ну, завтра, так завтра. 19.07.13) И вот он! Настал день получения моей карточки. В предвкушении практически снятой зарплаты, я пришел за картой, мальчик долго рылся в готовых карточках и затем куда-то убежал. Тут я седьмым чувством начал подозревать, что карты я сегодня не увижу. Он вернулся со старшей по отделению, как я понял, и затем они долго рылись в компьютере, чтобы мне выдать, что оказывается у меня транспортная карточка, и они её не пересылают между отделениями, сказали, что она меня ждет по месту ведения счета. Ну, думаю, приехали... 20.07.13) Позвонив на горячую линию, узнал адрес нужного мне отделения и время работы (сказали, что в субботу работают), и решил незамедлительно туда отправиться. Приехав на место, я обнаружил, что это адрес другого отделения, но в здании моего отделения ремонт и они переехали в это здание. Выходит, что добрался правильно, казалось бы. На месте выясняется, что моё отделение работает только в будни с 9 до 17!!! Т.е. Мне придется отпрашиваться с работы, замечательно... 21.07.13) Приехал в отделение, мне сообщили, что мою карту привязали не к тому счету и забрать я её не могу! Они должны отвязать и перевыпустить карту. В общем, засыпали меня непонятными терминами. Сказали приходить через неделю. Опять отпрашиваться... 30.07.13) Звоню в своё отделение раз 10, бесполезно, трубку так же никто не берёт, заговор у них там наверно. Но я же уже наученный опытом и смог взять несколько телефонов в прошлое посещение отделения, по одному из них дозваниваюсь и через пару переключений узнаю, что моя карта готова! Можете приезжать. Приезжаю и забираю карту. Наконец-то! Но не тут-то было, при попытке запросить баланс с карты выдает "Операция не может быть выполнена", звоню на горячую линию, ответили, карта ещё не активировалась, подождите в течение дня, все будет нормально. 31.07.13) После работы захожу проверить баланс в банкомат, выдает всё то же "Операция не может быть выполнена". "Вот тебе и активировалась", - подумал я. Позвонив на горячую линию, мне радостно сообщили, что моя карта почему-то не активна, и мне надо ОПЯТЬ явиться в отделение по месту ведения карты! Т.е. отпрашиваться с работы ещё раз! Итого что мы имеем: Прошло времени: 04.07.13 - 31.07.13, карта все ещё не работает; взятые отгулы - 2 раза, и нужно брать третий! Не факт что последний... Люди, я понимаю, что иногда мы вынуждены общаться со сбербанком, у меня не было выбора на работе карту какого банка получать, но чтобы люди ДОБРОВОЛЬНО пользовались этим банком? Да никогда в жизни больше не буду.
Сбербанк
Сбербанк
2013-08-08T19:07:00+04:00
Уважаемый soveren! Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о проблеме, которая возникла при перевыпуске карты нашего банка. Для нас очень важно получать информацию о всех трудностях, с которыми приходится сталкиваться нашим клиентам, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки. Я рад, что проблему удалось решить и Вы уже получили карту. Прошу принять мои извинения за доставленные неудобства. Несмотря на постоянные усовершенствования в работе банка, к сожалению иногда возникают ошибки которые приводят к таким ситуациям. Но это не значит, что подобные сбои происходят очень часто, описанная Вами ситуация - это все-таки исключение, тем более, Сбербанк принимает активные меры к решению этой проблемы. В частности сейчас полностью пересматривается процесс выпуска и перевыпуска банковских карт, что в будущем позволит существенно уменьшить вероятность возникновения таких трудностей. Надеюсь, что дальнейшее общение с нашим банком будет приносить только положительные эмоции. С уважением, Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка