Хоум Банк

Банкомат деньги принял, но на счет не зачислил!

31.07.2013 23:16
2133
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Я Бахрах Михаил Григорьевич. Последнее время очень не везет с вашим отделением по адресу: г. Самара, Стара-Загора 117. В этот раз я , 26.07.13 пришел в отделение, чтобы внести платеж за кредит. Так как в кассу была очередь, а у банкомата ( очень подозрительно) никого не было - я пошел внести платеж через банкомат! Когда я внес деньги в банкомат, чек мне банкомат не выдал. Исходя из того, что все стояли в кассу - банкомат видимо был не исправен, но никакой предупреждающего объявления не было! Я все-таки подошел к сотрудница и спросил, почему не был выдан чек?- мне ответили безразличный тоном, что "не знаю", и ждите платеж поступление в понедельник(28.07.13) в среду (31.07.13) платеж не поступил! Когда я пришел в филиал, чтобы выяснить причину - на банкомате уже висела табличка о его неработоспособности, и я пошел в оперзал. В 18:45 зал был абсолютно пуст - ни одного посетителя!- операционист сказала мне: "подождите" - и я как дурак сидел 10 минут в пустом зале!- потом обо мне вспомнили и дали заполнить акт рекламации! Когда уже вы разгоните вашим безответственных сотрудников в этом филиале?- злобы не хватает на свинское отношение такое! И в итоге мне сообщили, что ответ дать в течение 70 дней!- т.е. Вы мои деньги на 70 дней взяли в оборот?- и теперь у меня будет 70-дневная просрочка?- так как не копейки не заплачу, пока не зачислят мой платеж! В случае штрафов начисленных мне по Вашей вине, буду решать с вами вопросы через суд!
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-08-02T09:11:00+04:00
Уважаемый Клиент, Сожалею, что при внесении Вами денежных средств возникли трудности, связанные с зачислением денежных средств, внесенных Вами в банкомате Банка. Мы сделаем все возможное для исключения подобных инцидентов в дальнейшей работе. Хотела бы пояснить, что 26.07.2013 г. до Вашего обращения в офис Банка информации о неисправности банкомата от других Клиентов не поступало. При повторном обращении в офис 31.07.2013 г. на банкомате было расположено объявление о его неработоспособности по причине инкассации. Ваше заявление по возникшей ситуации поступило в Банк и уже находится в работе ответственного подразделения. Рассмотрение заявлений на рекламацию операций, проведенных через банкомат, согласно существующим в Банке процессам, производится в течение 30 дней. Мы обязательно оповестим Вас о результатах принятого решения посредством SMS, которое будет направлено на номер Вашего телефона. Отмечу, что на сегодняшний день по Вашему кредитному договору 216****552 образовалась просроченная задолженность, рекомендую Вам внести оплату как можно скорее и обратиться за подробностями по телефону 8-800-700-800-6. Хотела бы выразить надежду на то, что данное недоразумение не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. При возникновении дополнительных вопросов Вы всегда можете обратиться к нам любым удобным для Вас способом. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка