Испорченный отпуск

И я хочу присоединиться к негативным отзывам о банке. Пользуюсь картой 2,5 года, есть счет safe. Сейчас находимся на отдыхе за границей. Всегда пользовалась при расчетах картой, никаких проблем не было. После оплаты за экскурсии поняла, что денег на карте в обрез и хотела зайти в интернет-банк, чтобы пополнить карту со счета safe. Но не тут-то было. Совсем забыла, что персональный номер я забыла записать, а наизусть не помню. Моя вина, конечно. И позвонить не могу - исходящие дорогие и средств на телефоне не хватит, чтобы даже дождаться ответа оператора, выслушивая многоминутные речи автоответчика. Написала в службу поддержки. Ответ был - нужно предоставить заявление с собственноручной подписью, копию первой страницы паспорта и! Еще дополнительного документа с фото и подписью (это может быть СНИЛС, хотя у него ни фото ни подписи нет). ОК. Отослала фото загранпаспорта и вод. удостоверения, благо взяла с собой на всякий случай. Оказалось, требуется исключительно паспорт РФ. Но за границу я не обязана брать паспорт РФ! И загранпаспорт такой же документ, удостоверяющий личность. Ситуация стала неразрешимой, благодаря банку. В просьбе позвонить мне на номер, привязанный к карте, тоже отказали, хотя это могло разрешить ситуацию, т.к. входящие у меня бесплатны, о чем я банку сообщила. При этом пожелали "хорошего дня". Хочу заметить, что пользуюсь многими интернет-банками, и везде логин придумывает сам клиент, только в Сбербанке номер назначался банком, но в последней версии своего онлайна они мудро поступили - его каждый раз нужно заводить, он не запоминается в строке. Это хоть и не удобно, но волей-неволей запомнишь, а в Связном я его ни разу не вводила, он автоматически высвечивался на домашнем компе. В общем, данный инцидент как-то расходится с декларируемой банком заботой о клиенте и его удобстве. Новый интернет-банк тоже очень не нравится. P.S. Пишу, чтобы исправить оценку банку. По счастью сотрудники банка вняли моим многочисленным обращениям и позвонили сами, в результате ситуация разрешилась. Спасибо. Понятно, что они действовали по инструкции, к этому претензий нет. Но в случае с заграницей может инструкцию откорректировать, чтобы можно было разрулить такую ситуацию? Или со входом в интернет-банк как-то по-другому все организовать? Для себя поняла, что за границу-таки надо брать документы, не оригиналы, конечно, но фото или сканы, чтоб не попадать в такие неприятные ситуации. Ставлю "4", т.к. банк откликнулся только после моего обращения на banki.ru.