Ложная реклама, некомпетентность сотрудников, "издевательства" над клиентами

Ситуация 1. У банка есть услуга подачи заявки на кредит онлайн, на сайте, называется что-то вроде "нажми на кнопку - получишь результат", при этом заявляется, что срок рассмотрения 2-3 дня и в банк необходимо будет придти всего ОДИН РАЗ - только на выдачу кредита. На днях мы подали заявку на сайте, после чего успешно получили такое сообщение: "Уважаемый, Екатерина Михайловна! В ближайшие дни с Вами могут связываться наши специалисты для уточнения отдельных вопросов. По итогам рассмотрения заявки наш сотрудник сообщит Вам ОКОНЧАТЕЛЬНОЕ решение по кредиту. После этого мы будем ждать Вас с пакетом документов уже для получения денег." После пары дней ожидания звоним, уточняем статус заявки. И вот вам здрасьте, нашу заявку не могут найти. Предлагают заполнить заявку по телефону, ну хорошо - повторяем все данные второй раз, тратим время. После этого нам приходит ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ одобрение, и нам предлагают проехать в отделение для подачи письменной заявки... Ну хорошо, едем. В банке ТРЕТИЙ раз повторяем все свои данные, видимо заполнили новую заявку, предоставили все документы, после чего нам сообщили, что нужно будет ждать ещё 3-5 дней. Если ещё заявку не одобрят, то вообще лепота будет. Да, я ещё пытался поговорить с горячей линией, ответила некая Ольга. Она всё мне пыталась вменить, что я сам дурак, неправильно заполнил заявку или не тем продуктом воспользовался. А потом "ничем не могу вам помочь", а потом "чем я ещё могу вам помочь?" :) Ситуация 2. Пишу в обратном хронологическом порядке, поэтому эта история произошла ранее, весной. Супруга подавала заявку на экспресс-кредит, ну который якобы за 15 минут выдаётся. Подали, сидим ждём... не дождались, ушли домой, на след.день позвонили из банка, и сказали что какая-то проблема с фотографией (с головным убором сфоткали, хотя я делал сотруднику замечание, но она заверила, что так можно), надо перефотографироваться и подать заявку заново... Дальше я не помню, то ли мы ещё раз подходили и что-то исправляли, то ли просто ожидали решения. Предварительно нас сотрудники заверили, что всё нормально, сейчас средства будут перечислены. Тут следует сказать, что в Бинбанке как-то странно - сначала тебе дают карту, потом одобряют кредит. Короче, в этот день мы снова денег не дождались, а на следующий (т.е. уже на третий) узнали, что и не дождёмся, т.к. пришёл отказ. Вот такой ЭКСПРЕСС-КРЕДИТ за 15 минут. Ситуация 3. Ещё ранее, в прошлом году я сам подавал заявку на кредит. Там тоже была задержка по рассмотрению. Через пару дней мне позвонили и попросили подойти в банк для того, чтобы отсканировать недостающие страницы паспорта. То ли они их потеряли, то ли не сканировали, не понимаю, как так можно работать. И в целом складывается ощущение, что персонал некомпетентен во многих вопросах по своим же услугам. Постоянно друг у друга советуются, звонят "в москву", делают ошибки в заявках, не знают правила и требования оформления документов и т.п. И от всего этого страдают только клиенты. От админа: По второй ситуации вы можете уточнить даты обращений? raydarov: Примерно февраль-март 2013.