РосинтерБанк

Неклиентоориентированное поведение персонала

01.08.2013 20:09
826
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Уважаемые представители банка! 31 июля мы с женой пришли в 19:30 в офис "Фили", чтобы открыть вклад. В офисе присутствовала одна сотрудница, которая обслуживала одну посетительницу и еще одна ожидала приёма. Сотрудница сходу сказала нам, чтобы мы не ждали, и что вклад она нам не откроет, потому что она одна и времени нет. Мы ушли. Сегодня, 01 августа, жена приехала туда же к 19:00. Посетителей в офисе в это время не было, на приеме сидел один сотрудник – Г-нов Асим Г-вич. Жена спросила у него, возможно ли открыть вклад на неё и после этого начать оформлять вклад на меня. Дело в том, что мы уже являемся вкладчиками банка, и все данные на нас в базе банка имеются. Он сказал, что будет делать все по порядку. Вклад на жену оформлялся с 19:05 до 19:25. Я приехал в 19:27. После внесения женой денег в кассу, она еще раз уточнила, возможно ли начать оформление вклада на меня. Гусейнов сообщил, что у него много народу, что он не успеет. На вопрос жены, почему он не успеет, ведь она заняла очередь для меня, он ответил, что если жене это не очевидно, то он не хочет с ней разговаривать и указал на книгу жалоб. Отсюда вопросы: 1) почему банк не обеспечивает офис "Фили" достаточным для обслуживания клиентов количеством персонала? 2) почему имеющиеся сотрудники ведут себя столь недружелюбно и сразу посылают к жалобной книге? Полагаю, банку стоит серьезно поработать над клиентоориентированностью, поскольку даже отказ в открытии вклада может быть вежливым и понятным клиенту.
РосинтерБанк
2013-08-09T16:52:00+04:00
Уважаемый Клиент! Спасибо Вам за то, что обратили наше внимание на качество обслуживания Клиентов в ДО «Фили». Мы внимательно ознакомились со всеми указанными в Вашем обращении фактами и искренне сожалеем о том, что ошибки, допущенные одним специалистом операционного зала, стали для Вас поводом для негативного мнения о РосинтерБанке в целом. Уведомляем Вас о том, что нами были предприняты все необходимые меры для того, чтобы ситуации, подобные описанным Вами, в ДО «Фили» больше не повторялись. Мы надеемся, что посетив наш офис в следующий раз, Вы сможете оценить положительные изменения в его работе. С уважением, ЗАО КБ «Росинтербанк»
Александр Шикин
2013-08-09T19:21:00+04:00
Хочу выразить глубокую признательность менеджменту банка - Георгию, Ирине, Марине и Андрею - в быстром и эффективном решении проблемы качества обслуживания в офисе "Фили"! И огромное спасибо порталу банки.ру, позволяющему снимать барьеры в общении между менеджментом банков и клиентами (подробности в комментарии).
Зачтено

Отзывы о вкладах РосинтерБанка

Решил поддержать любимый банк

Оценка 4

Являюсь вкладчиком банка около 4-х лет. Банк всегда радовал быстрым обслуживанием и приятными сюрпризами. Пару лет назад, за открытие вклада, мне подарили юбилейные 25 рублёвые... Читать полностью

21.08.2016

Благодарность

Оценка 5

Длительное время обслуживаюсь в ДО "Фили" Росинтербанка. Пользуюсь различными продуктами банка: вклады, оплата обучения ребенка и пр. Благодарю руководителя и коллектив данного... Читать полностью

20.08.2016

Хороший сервис

Оценка 5

Я клиент банка Росинтер с 2011 года, тогда мы оформляли ипотеку, которая уже успешно выплачена. Чувствуется, что банк работает стабильно, многие сервисы постоянно улучшаются, виден... Читать полностью

26.07.2016

За исправление своих же ошибок

Оценка 4

Когда открывали с женой вклад в отделении Парк Победы операционный сотрудник поставила нас перед ультиматумом - вклад можно открыть только при условии заказа платной карты (300 руб... Читать полностью

01.07.2016

Профессиональные сотрудники ДО Октябрьское поле

Оценка 5

Благодарю сотрудников Росинтербанка на Октябрьском поле за внимание, отзывчивость и оперативность! Приехала вечером, точнее добралась по пробкам с детьми(!) до банка. Пока искала... Читать полностью

29.06.2016

Хорошее отношение к клиентам

Оценка 5

Здравствуйте! Уже не первый год являюсь клиентом Росинтербанка, как и мои родственники. Пользуемся, в основном,  услугами ДО "Щелково", большим плюсом является работа офиса до 20... Читать полностью

18.06.2016

Спасибо за оперативное решение проблемы

Оценка 5

Спасибо менеджеру Маргарите из ДО Королевский за помощь! Я уже 4 года клиент этого банка. Никогда не писала восторженных отзывов, хотя и проблем у меня за это время с банком не... Читать полностью

15.06.2016
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка