Комиссия Citione при кредите

Добрый день. Ситуация следующая: когда-то был зарплатный проект, с 2013 года отключен от него, ушел с той работы, карточка осталась. Есть кредит, сотрудница банка Евгения, представлявшаяся моим менеджером, несколько раз звонила мне и уточняла все детали, записывала. Далее сообщала, что обслуживание для меня остается бесплатным, так как я плачу кредит (и нехилые проценты!) банку. Началось все с того, что 19.07 пришло сообщение, что мой запрос на удаление рабочего телефонного номера подтвержден и выполнен. Я никаких запросов не делал, но упустил это. Затем 25.07 снова такое же сообщение. Решил, что какой-то сбой, снова не отреагировал. Этим же числом приходит сообщение, что тариф на обслуживание становится стандартным (у меня пакет Citione). Ну, думаю, какая-то ерунда. Открыл Ситибанк онлайн и направил сообщение через контактную форму, в котором попросил разобраться с ситуацией. Прошло уже 4 дня, ответа все нет. Свой Т-ПИН я не помню, поэтому позвонить не могу. Сегодня, 01.08, списали с меня 250 руб. за обслуживание. Ничего себе, расценки! В то время как я пользуюсь картой только для оплаты кредита. И то не картой, а просто расчетным счетом. Для чего мне нужен этот пакет Citione? А, да, сегодня заплатил за телефон с карты, но и для этого пакет Citione не нужен. Итого, вопросы: 1) Почему некие заявки отправляются от моего имени? Кто их отправлял и почему со мной не связались, прежде чем это делать? 2) Почему нет ответа уже в течение четырех дней через Citibank Online по поводу стоимости обслуживания карты. [только что проверил, ответ по пункту 2 получен 30/07 в 03.21. [i]Примите, пожалуйста, во внимание, что согласно тарифам ЗАО КБ "Ситибанк" комиссия будет списываться только после полного погашения кредита. В случае списания комиссии просим Вас обратится в службу поддержки клиентов Ситифон по телефонам[/i]... Прим. Автора] 3) Почему вдруг стала списываться комиссия за карту при наличии кредита? Что изменилось, и почему об этом сообщают за неделю до списания, а не за месяц хотя бы? 4) Если это ошибка, то прошу вернуть комиссию. 5) Если это не ошибка, то прошу отключить мне пакет Citione, оставить один пластик. Если так нельзя, то прошу сообщить, и я заблокирую карту, останется один расчетный счет.