Ужасное качество обслуживания в офисе "Фили"

02.08.2013 10:36
845
Оценка
1
Отзыв проверен
Недавно обращалась в Росинтербанк, в то его отделение, которое находится на Багратионовском пр. (м. Фили). Обслужила меня операционистка М-вка Екатерина, да так, что лично я в этот банк больше ни ногой (чего и другим советую). Такое хамоватое отношение к клиентам, такое нежелание проявлять терпение и сосредоточенность среди операционистов банков встречаю впервые. Обратилась я в указанное отделение, чтобы открыть крупный рублевый вклад (предварительно уточнив не совсем понятные условия этого нового вклада под названием «Чемпион»), а также, чтобы снять проценты по ранее открытым валютным вкладам. Сначала операционистке показалось, что она уже в полной мере разъяснила условия нового вклада и, не дослушав следующего вопроса, развернулась и уверенно удалилась из зала. Позже, выписывая расходный ордер по валюте, она допустила ошибку, замеченную кассиром после продолжительного ожидания мною своей очереди в кассу, после чего я была отправлена на 2-й круг ожидания в очередях. При этом, увидев мое недовольство, операционистка М-вка Екатерина, еще и позволила себе грубые высказывания, вместо того, чтобы просто извиниться. Занимались мной в банке в общей сложности 5 минут, а потеряла я там около часа. За это время я получила только проценты. Я осталась очень недовольна качеством обслуживания в Росинтербанке (отделение «Фили»). Свой КРУПНЫЙ рублевый вклад там открыть не захотела. Позже, в другом банке он был открыт максимально вежливо и за несколько минут. Это моя история, а вам решать, обращаться в этот банк или нет, а руководству банка решать - нужна или не нужна, обучать или не обучать, и, в конечном итоге - иметь или не иметь. Вкратце все. Постараюсь разместить свой отзыв и на других сайтах.
РосинтерБанк
2013-08-09T17:01:00+04:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за то, что нашли время для написания данного отзыва. Именно такие комментарии помогают нам сделать работу над качеством обслуживания Клиентов еще более эффективной. Ситуация, с которой Вам пришлось столкнуться, не является типичной для РосинтерБанка, и мы хотели бы принести Вам извинения за некорректное поведение нашего сотрудника. В целях предупреждения подобных ситуаций все специалисты ДО «Фили» прошли дополнительный курс обучения стандартам качества обслуживания Клиентов, а упомянутый Вами сотрудник был депремирован по итогам работы за месяц. Также мы рады сообщить Вам об увеличении штата офиса на 2 единицы: теперь в ДО «Фили» работают новый заместитель управляющего и сотрудник операционного зала. Надеемся, что Вы предоставите нам возможность изменить Ваше мнение о РосинтерБанке в лучшую сторону. С уважением, ЗАО КБ «Росинтербанк»

Отзывы о вкладах РосинтерБанка

Решил поддержать любимый банк

Оценка 4

Являюсь вкладчиком банка около 4-х лет. Банк всегда радовал быстрым обслуживанием и приятными сюрпризами. Пару лет назад, за открытие вклада, мне подарили юбилейные 25 рублёвые... Читать полностью

21.08.2016

Благодарность

Оценка 5

Длительное время обслуживаюсь в ДО "Фили" Росинтербанка. Пользуюсь различными продуктами банка: вклады, оплата обучения ребенка и пр. Благодарю руководителя и коллектив данного... Читать полностью

20.08.2016

Хороший сервис

Оценка 5

Я клиент банка Росинтер с 2011 года, тогда мы оформляли ипотеку, которая уже успешно выплачена. Чувствуется, что банк работает стабильно, многие сервисы постоянно улучшаются, виден... Читать полностью

26.07.2016

За исправление своих же ошибок

Оценка 4

Когда открывали с женой вклад в отделении Парк Победы операционный сотрудник поставила нас перед ультиматумом - вклад можно открыть только при условии заказа платной карты (300 руб... Читать полностью

01.07.2016

Профессиональные сотрудники ДО Октябрьское поле

Оценка 5

Благодарю сотрудников Росинтербанка на Октябрьском поле за внимание, отзывчивость и оперативность! Приехала вечером, точнее добралась по пробкам с детьми(!) до банка. Пока искала... Читать полностью

29.06.2016

Хорошее отношение к клиентам

Оценка 5

Здравствуйте! Уже не первый год являюсь клиентом Росинтербанка, как и мои родственники. Пользуемся, в основном,  услугами ДО "Щелково", большим плюсом является работа офиса до 20... Читать полностью

18.06.2016

Спасибо за оперативное решение проблемы

Оценка 5

Спасибо менеджеру Маргарите из ДО Королевский за помощь! Я уже 4 года клиент этого банка. Никогда не писала восторженных отзывов, хотя и проблем у меня за это время с банком не... Читать полностью

15.06.2016