Банк «Открытие»

Повесили просроченную задолженность из-за халатности сотрудников банка

02.08.2013 13:22
2223
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В данном банке имею кредитную карту на протяжении n-го количества лет. Всегда выплачиваю вовремя ежемесячные платежи, за долгий период обслуживания ни разу не было никаких просрочек с моей стороны. Ежемесячно получаю информирование о сумме минимального ежемесячного платежа. Так и в июле месяце, а именно 4 июля и 26 июля (аж 2 раза!) мне поступило очередное смс-оповещение о необходимости оплатить до 01.08 на карту сумму в размере 5324,21р. 30 июля на мой счет была зачислена сумма в размере 5417 рублей (которую я внесла соответственно). Но что бы вы думали. 02.08 приходит сообщение о якобы образовавшейся просроченной задолженности! Повисев минут 20 на телефоне и, наконец, пообщавшись с сотрудником отдела просроченной задолженности, выясняется, что я не довнесла 100 рублей, потому что как она видит, минимальная сумма платежа была 5500 рублей! Это как понимать? При этом разбираться она не стала, а послала меня разбираться в отделение! По вашей мне была приписана задолженность и я еще должна разбираться, а вы тут как бы и не при чем! Буду писать все возможные и невозможные жалобы и требовать извинений! Я положительный клиент и не только в вашем банке и такого не потерплю!
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2013-08-06T10:58:00+04:00
Уважаемая yisol! Благодарим за отзыв и сожалеем, что сотрудник по работе с просроченной задолженностью не смог корректно пояснить причину образования задолженности по Вашей карте. С сотрудником проведена разъяснительная беседа и дополнительное обучение. Согласно п. 3.4 «Условий предоставления и использования банковских карт» (далее Условия) комиссия за ведение СКС и осуществление расчетов по карте взимается и списывается в течение трех месяцев с даты начала очередного года обслуживания карты (срок действия Вашей карты с 01.07.2012 по 31.07.2014 ). Согласно п. 6.11 и п. 6.15 Условий при наличии у клиента непогашенных комиссий, они уплачиваются дополнительно к сумме минимального ежемесячного платежа; списываются по очередности ранее начисленных процентов и основного долга. В связи с этим, из суммы внесенной Вами 29 июля 2013г. была удержана комиссия за годовое обслуживание, а оставшихся денежных средств не хватило для погашения минимального платежа и образовалась просроченная задолженность. Согласно п. 21.8 Сборника тарифов по Вашей карте предусмотрен штраф за неоплату/неполную оплату Минимального ежемесячного платежа в первый раз он составляет - 300 рублей. В связи с тем, что Вы не были проинформированы о списании данной комиссии Банком принято решение об отмене начисленного штрафа и компенсации комиссии за годовое обслуживание. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С Уважением, Банк «ОТКРЫТИЕ» banki-ru@openbank.ru
user9945032
2013-08-08T11:30:00+04:00
Спасибо за оперативное решение проблемы.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка