Кредитная карта не работает полгода

В марте 2013 обзавелся кредитной картой ХКФ cash-back. Продукт с агрессивной ставкой возврата 3% - несомненно, не имел аналогов в Екатеринбурге на тот момент. При этом есть несложная опция избежать платы за обслуживание карты. В общем, это просто праздник какой-то. Будни начались сразу же. ПИН-код(1) был создан по телефону и что-то не сложилось. Техподдержка по телефону горячей линии ответила - "что были сбои в системе - исправим в течение двух суток". Ждем. Проверяем - не работает. Звоним - в ответ - "да-да-да. Завтра всё будет работать". Ждем. Проверяем - не работает. Через неделю звонков новый ответ - "нужно идти в офис и писать заявление на перевыпуск пин-кода". Идем - пишем - ждем пин-код(2) в конверте через Почту России (доставка в течение 21 рабочего дня). Тут нужно отметить - что значит, проверяем ПИН-код? У меня дома, к сожалению, банкомат ХКФ не стоит. Поэтому при расчетах в магазине я протягиваю карту - набираю ПИНкод(1) - получаю отказ. Кассир, естественно, косо смотрит - задает вопросы: "а зачем я украл чужую карту и пытаюсь ей расплатиться?", просит показать паспорт – в общем, процедура не быстрая и унизительная. Ладно, достаем древнюю карту Сити - расплачиваемся - уходим. Ну и так каждый день. И вот - о чудо, в один из дней пин-код(1) срабатывает. Всё. Я богач. 3% с каждой покупки - это песня. Но недолгая. Через месяц (!!!) до головного офиса дошло моё заявление о перевыпуске ПИН-кода. ПИН-код(1) отрубается - а новый неспешной почтой и идёт ко мне. Месяц бессонных ночей - и вот в почтовом ящике появляется извещение о заказном письме из Обнинска. Я оттуда ничего не жду и не тороплюсь. Тем более - почтовое отделение тоже не в моем доме, и даже не на соседней улице. А график работы Почты - с 11-00 до 18-30. Чтоб я так жил, у меня график 10-00/19-00. В одну из суббот июня таки заехал на почту - забрал конверт из Обнинска… Был удивлен - там было письмо из ХКФ с запечатанным конвертом ПИНа(2). Лечу к ближайшему банкомату ХКФ - открываю конверт - нетерпеливо жму ПИН(2) - облом. Остываю - набираю снова очень аккуратно - облом. Тут же стоит телефон для связи с ХКФ (дело было в офисе ХКФ) - очень предусмотрительно. Звоню - отвечают - "был технологический сбой, ничего не сделать - надо идти в офис писать заявление на перевыпуск ПИН-кода". Где-то я уже слышал эту фразу, не помню где - но слышал точно… Один подпункт. В ХКФ у меня депозит открыт - с возможностью снятия/пополнения - тоже, кстати, очень достойный продукт, использую уже года 3. Поэтому захожу в офис ХКФ частенько. Это я к тому, что из-за одной карты я бы туда не пошел. Ладно, идем - пишем - ждем. Проходит месяц - тишина. Заходу в офис 1 августа - спрашиваю - "где ж моё письмо счастья?" Ответ - мило так - "так, вы отправили запрос на перевыпуск ПИНа(2) 21 июня - пин должен прийти в течение трёх недель". Молчание. Каждый из нас в уме прикидывает, сколько прошло недель. У меня выходит недель шесть. Девушка-операционист молчит - считает. Вообще, с момента написания заявления на выпуск карты прошло уже полгода. Карта есть - ПИНа нет. Я не в обиде - просто интересно - почему у нас всё так делается? Почему обычная, рутинная, на сто процентов автоматизированная операция выпуска ПИНкода, т.е. нет пресловутого "человеческого фактора" превращается в квест? На который надо тратить бесценное время и средства. В продолжении - история ПИН(3).