Качество обслуживания и нежелания исправлять свои ошибки

Мною была утеряна карта, по факту утери я обратилась по горячей линии с просьбой заблокировать карту. Оператор сказал, что карту заблокировали. На следующий день по карте было совершено списание всех средств порядком 28 000. По факту списания мной было подано заявление с просьбой вернуть денежные средства. Заявление составлялось в отделении банка при помощи консультанта. Так же я обратилась в колл-центр с просьбой зафиксировать заявления по тел. Заявления были приняты на рассмотрение 30 раб. Дней. В заявлении я указала, что хочу получить ответ по электронной почте. Так же ответ должен был получен по тел. После истечения времени на рассмотрения ни по тел., ни по электронной почте, ответа я не получала. При личном обращении мне сказали, что заявления рассмотрела и зачитали длинный ответ смысл, которого был в том, что они благодарят меня за обращения и сделают все возможное для улучшения качества обслуживания (это что касается заявления оставленного по тел.). Что касается заявления, написанного мной лично, меня проинформировали, что оно было составлено неверно, и в связи с этим ни о каком возврате ден. средств и речи быть не может. Идите и переписываете, причем гарантии, что в этот раз мне помогут составить его верно, тоже никакой дать не могут, как в принципе и образец заполнения. По поводу ответа на эл. почту было заявлено, что ответ был отправлен, и если я хочу получить его еще раз, то должна написать заявления и ожидать стандартные сроки рассмотрения. При всем при этом банк установил сроки возможности подачи заявления, по истечению которых, соответственно, они снимают с себя всю ответственность. Так как тел. звонки записываются, проверить предоставленную мной банку инфу не составило бы труда, и попытаться во внесудебном порядке решить этот вопрос, банк предпочитает "гонять" своих клиентов и не идет на то, чтобы исправлять свои ошибки. [b]Администратор:[/b] Укажите даты и время обращений в колл-центр, дату утери карты, номер или адрес отделения, где писали заявление? [b]Funnus:[/b] В колл-центр я обратилась 31.06.13 с просьбой заблокировать карту, 1.07.13 - обратилась в ближайшее отделение в г. Москва по ул Открытое шоссе с просьбой выдать новую карту и предоставить распечатку. Распечатку мне дали сразу, а за новой картой отправили по месту получения утраченной, 2.07.13 мне выдали карту взамен утраченной. 1.07.13 было списание с карты. Обращалась я уже в городе Анапе по адресу Ленина 14 4.07.13г. Зарегистрировано заявление было 6.07.13г.