Сбербанк удерживает средства

Здравствуйте! Хочу поделиться своим негодованием по поводу работы "Сбербанка России". Я работаю дизайнером интерьеров, и в мои обязанности входит выбор и закупка определённых материалов и предметов мебели для квартир моих клиентов. Я заказала через интернет некий товар N в г. Санкт-Петербурге. 21 июня 2013 года я привезла за него платёж в отделении банка № 8629/01434 на ул. Б. Санкт-Петербургской д.13 в городе Великий Новгород. Но ни через день, ни через два, ни даже через четыре дня платёж на счёт получателя не поступил. Я связалась с администратором фирмы, где заказывала товар и она попросила прислать ей фото или скан-копию чека об оплате счёта. В итоге выяснилось, что оператор допустил ошибку в реквизитах, перепутав одну букву в названии фирмы-получателя, поэтому деньги и не были зачислены на счёт. 2 июля пошла с этим вопросом в то же самое отделение "Сбербанка". Прихожу, так мол и так, ошиблись вы, девочки, со всеми бывает, не будете ли так любезны исправить свою ошибку и перечислить-таки деньги на счёт фирмы...? Девушка-оператор около 2 минут сидела с растерянным лицом и молча стучала ручкой по столу... Сразу видно компетентного специалиста... Побежала куда-то, вернулась минут через 10 с бланком заявления на о перечислении/возврате платежа. "Заполняйте", - говорит. Заполнила, отдала. Сказала ждать 2 недели. С этим пока всё. Поскольку оплата товара не была произведена, а заказчик его очень ждал, я должна была перечислить хотя бы предоплату (так сказать в подтверждение своих намерений купить данный товар), чтобы продавец мог мне его отправить побыстрее, чем будет перечислена вся сумма. Я дала оператору квитанцию на оплату счёта (с теми же реквизитами). Девушка начинает заполнять что-там у себя в компьютере и спрашивает, где была допущена ошибка, чтобы снова не сделать то же самое... Я ей объясняю, что последняя буква в названии фирмы "З", а они написали "С". И тут начинаются чудеса... Девушка долго-долго смотрит на экран и говорит "Я, к сожалению, не смогу провести Ваш платёж, потому что наш компьютер САМ автоматически исправляет "З" на "С". И, судя по всему, именно поэтому и произошла ошибка в первый раз, и никто не заметил. Тыкала-тыкала девушка по клавиатуре... нет, не получается. Убежала минут на 15. Прибегает: «Ура, сейчас всё сделаем». Уж не знаю, что там было с компьютером, но платёж она произвела и деньги пришли получателю меньше, чем через сутки. Проходит 2 недели, от банка ни ответа, ни привета... Продавец прислал товар (через 4 дня после предоплаты), заказчик доволен. По истечении 2, 5 недель иду в банк. Попадаю к той же девочке, объясняю ситуацию. Она мне говорит: "Ждите, 2 недели это ещё не срок, может и 3 недели пройдёт..." Вопрос: вообще какие-то конкретные сроки установлены для обработки подобных заявлений? Или можно клиентов "завтраками кормить" бесконечно?! Я человек спокойный, сдержанный, вежливо прощаюсь и ухожу. А на следующий день мне по почте приходит письмо примерно следующего содержания: "Уважаемый клиент! Приносим свои извинения за доставленное беспокойство и сообщаем, что оплаченный Вами платёж на сумму такую-то в адрес организации N не перечислен по назначению по причине: ВОЗВРАТ БАНКА В СВЯЗИ С НЕВЕРНЫМИ РЕКВИЗИТАМИ ПОЛУЧАТЕЛЯ СРЕДСТВ. Просим Вас обратиться в любой офис для оформления заявления на возврат или на перечисление денежных средств по уточнённым реквизитам организации-получателя". А ничего, что я это заявление уже 3 недели назад оформила?!?!? Куда это заявление делось, и почему никак не было отработано? На следующий день (28 июля) снова иду в банк. Попадаю к той же девушке-оператору. Снова подробно описываю ситуацию. Девушка снова в ступоре, говорит "Не понимаю, почему так произошло!". Пошла к начальству, не было её минут 20, когда вернулась, сказала, что не могут дозвониться до головного офиса в Питере, т.к. уже пятница, времени 17:30, все ушли на выходные. Предлагает мне снова написать заявление, только на этот раз о возврате средств на банковскую карту. Я написала. Спрашиваю, когда будут деньги, она сказала, что не позже, чем через неделю. Я уже немного на взводе, но покорно жду... 1 августа мне звонят из Питерского офиса (отдел по работе с клиентами, кажется) и говорят, что оператор снова допустил ошибку: к заявлению о возврате средств должен был быть приложен подлинник кассового ордера на оплату счёта, а мне должны были дать копию с печатью, а оператор сделала наоборот, мне оставила подлинник, а отправила копию. Сотрудник банка по телефону попросила сходить ещё раз в банк и отдать кассовый ордер и попросить их приложить его к документам. Сказала, что деньги поступят на следующей неделе. Сегодня (2 августа) прихожу в банк. Попала к другому оператору (к г-же В-вой Ю.С.), снова рассказываю свою историю с самого начала, говорю "Вы должны были взять подлинник, а мне отдать копию". На что получаю ответ: "Я вам ничего не должна!"... Я начинаю нервничать, говорить, что уже прошло почти 1,5 месяца, что у меня не оплачен счёт, и т.д. На что оператор мне повторяет, что никому ничего не должна, что не может отвечать за действия всех сотрудников, и она не знает, почему та, другая девушка-оператор взяла копию, а не оригинал (надо отметить, что та девушка была предельно вежлива и дружелюбна), и предлагает снова заполнить заявление на возврат платежа. Спрашиваю, куда делось то, первое заявление, она мне отвечает: "Я откуда знаю? Где я вам сейчас его найду?". Я на такое заявление начинаю нервничать, ругаться, а она мне с издёвкой говорит: "Вы заявление-то будете писать?"... Ну, что мне ещё оставалось делать?... Написала третье заявление, попросила сделать копию, поставить печать, в доказательство, что заявление принято. Спрашиваю: «Когда придут деньги?» Она пожала плечами и говорит: «Недели две». Предыдущий оператор говорила неделю! Неужели нет точных сроков для рассмотрения таких заявлений?! Сотрудник банка из СПб вообще сказала, что если придёт оригинал кассового ордера, то деньги поступят на следующей неделе... Кому верить?! Ну вот и вся история... Когда я получу деньги - неизвестно. Если дело не сдвинется с мёртвой точки, придётся составить претензию в Ропотребнадзор, потому что иного способа найти управу на этих "специалистов" я лично не вижу. Если люди к тебе обращаются по-хамски, некомпетентно, халатно относятся к своей работе, только и остаётся, строчить на них разного рода письма-претензии... Обидно.