Неудовлетворительная работа банкоматов, странное отношение к клиенту

Работал с банком "Русский Стандарт" около 4-х лет. В основном с автоматическими сервисами "Банк в кармане". До этого нареканий в основном не было, пока не столкнулся с программным сбоем. И тут вылез пресловутый "человеческий фактор" отношения персонала к клиенту. Конкретно, вносил сумму на свою карту через банкомат, находящийся в отделение банка по адресу Ленинградский проспект 74/4. Деньги не маленькие – 40 000 рублей. Аппарат принял пачку купюр, после чего выдал "программная ошибка" и вернул карту, не зачислив деньги на счет. Я обратился к менеджерам, и с удивлением услышал, что, во-первых, я должен встать в общую очередь, во-вторых, что они вообще ничего делать не могут. Единственное, чем закончилось дело - от меня приняли заявление о произошедшем и пообещали, что при очередном снятии банкомата "разберутся". Ждать предложили в течение "банковского месяца", т.е., в худшем случае, до 55 дней. Больше всего удивило, что сотрудники банка никак не попытались изолировать неисправный банкомат. Положим, выключить его они не могли, но прилепить объявление, что аппарат нерабочий неужели было нельзя? При мне люди чертыхаясь отходили от банкомата, который сам не отключился, но продолжал выдавать программную ошибку на разных стадиях общения. Непонятно, кто вообще отвечает за работоспособность банкоматов, почему нельзя сразу связаться со службой поддержки, отключить не работающее устройство, почему клиент должен дожидаться "общего порядка обслуживания банкомата", если его интересам нанесен существенный ущерб, почему нет и речи о возмещении убытков и морального вреда? Руководство банка дожидается судебных исков? Сотрудники банка, посочувствовав мне, предложили при внесении средств не пользоваться банкоматами. В свою очередь, прихожу к выводу, что лучше услугами этого банка вообще не пользоваться, коль скоро в нем возможны такие истории.