Банк намеренно усложняет возврат средств с карты

Произошло следующие, 29-го июля я обратился в Тверское отделение этого банка с просьбой о перевыпуске карты привязанной к вкладу (мастеркарт золотая) и о возврате средств с интернет карты 5420 .... .... 5900 срок действия которой 05/13. Заявление на перевыпуск карты по вкладу у меня приняли, а вот с возвратом средств с интернет карты возникли проблемы оператор сообщила мне, что подобный вопрос может решить только главный по отделению и сославшись на то, что она отсутствует в отделении с 18 до 20 часов по личным делам, оператор предложила мне придти после 20 часов или завтра. 30-го июня я пришел повторно для написания заявления о возврате средств, после чего начался спектакль с участием оператора и двух старших сотрудниц из отдельного кабинета. Сначала они не хотели принимать заявление ссылаясь на то, что я должен был его подать 28-го июля хотя я обращался в банк 05/13 и оператор мне ответила, что лучше будет написать ближе к окончанию 60-ти дней. Когда я говорил что 60 дней с окончания срока действия карты ещё не прошли и закончатся только 31-го июля, мне упорно твердили, что надо было обращаться 28-го и смотрели как на умалишенного. Потом они отказывались назвать сумму остатка по карте всё время указывая на мою некомпетентность в банковских делах. Все эти препирательства сотрудников длились на протяжении 2-х часов, в конце концов удалось узнать что остаток по карте 1000 рублей и у меня приняли заявление на возврат средств, но ваша система отказалась принять заявление в электронном виде как мне сказала оператор. Моё заявление было зарегистрировано под номером ID 36134797 № 6901 — СПЮ/21453. Со мною такие фокусы не проходят, в случае неудовлетворения заявления или затягивания сроков рассмотрения будет подано заявление в прокуратуру о краже остатка с карты, банковской организацией. Крайне негативное и неподобающе хамское отношение к клиенту, не советую иметь дел с этим банком, складывается впечатление, что банк разводит на деньги, ворует остаток с карты и при этом заставляет чувствовать клиентов себя душевнобольными.