При оплате дебетовой картой, сумма не поступила адресату, но с карты списана

Клиентом банка являюсь около 2 лет. Оплатил дебетовой картой покупку авиабилетов на сайте авиакомпании (воскресенье 00:30). Билеты не пришли на эл. почту. Зашел в интернет банк, вижу, что сумма за покупку билетов обозначена как сумма неподтвержденных операций. Звоню на горячую линию, мне отвечают, что операция будет подтверждена в течение 5 дней. Звоню еще раз на горячую линию, говорят, что в течение трех дней. Утром звоню в отделение на Комендантском 16, мне отвечают, что в выходные дни транзакции не проводятся. Звоню в отделение на Московском, мне отвечают, что транзакции проводятся в любой день недели. Звоню на горячую линию мне отвечают, что транзакции проводятся в течение одного дня, в любой день. Короче меня это достало. Звоню опять в отделение на Комендантском 16, трубку берет некий К-нев Алексей. Я ему задаю вопрос, в какие дни не проходят транзакции по банковской карте, он отвечает в выходные дни. Я спрашиваю, на каком основании он так утверждает? Он отвечает: по личному опыту. Я прошу назвать мне документ и пункт, в котором прописаны правила совершения транзакций по банковской карте. Он отвечает, у нас на сайте есть. Я прошу конкретику, где? Он отвечает: у меня нет времени. Звонок был в 16:53. Еще 7 минут до завершения рабочего дня. Одним словом я потратил около 1.5 в общем на все эти звонки. Результат 0. Вывод: решайте сами становиться ли клиентом такого банка, где работают столь не компетентные сотрудники и попросту наплевательское отношение к проблеме, которая относится именно к компетенции банка. К-нева уволить. Остальные пусть выучат мат. часть. По поводу не поступления денежной суммы адресату, но списания ее с карточного счета, я думаю это уже вопросы в прокуратуру.