Сбербанк

Банкомат взял деньги и не зачислил их на карту

04.08.2013 20:47
3090
5
Оценка
1
Отзыв проверен
07.07.2103 г. я зашел в банкомат, чтобы положить на свою карту 25 000 рублей. После того, как банкомат взял у меня деньги, на экране появилось сообщение об ошибке. Чек он мне выдал, он находится у меня. Я сразу же позвонил по номеру горячей линии, где девушка мне ответила, что я должен оставить претензию, причем именно в том отделении банка, которым обслуживается банкомат. Т. к. 7 июля - воскресенье, а данное отделение работает со вторника по субботу, я стал ждать вторника. Придя в отделение 09.07.2013 г. и разъяснив свою проблему сотруднице, в ответ услышал: "Нет, у нас претензию вы оставить не можете! У нас программа не работает! Идите в любое другое отделение". Я отправился в отделение №8620/01, где мне удалось оставить претензию. У меня проверили чек, я указал всю необходимую информацию, после чего мне было сказано: "Все, ждите! На ваш счет деньги будут зачислены". Прождав 3 недели, но, естественно, ничего не получив, я отправился в это же отделение №8620/01, где мне было сказано: "Ждите до 20 августа, тогда истечет 30 рабочих дней. Мы вам ответим". Меня возмущает данная ситуация, т.к. у нас город маленький и 25 тысяч рублей - не иголка в стоге сена! Почему я должен ждать 1,5 месяца, пока мои деньги, причем немалые, находятся у Вас? Я требую, чтобы деньги были немедленно зачислены на мою карту, либо я буду вынужден обратиться в прокуратуру! P.S. Номер обращения - 008050-2013-003028, оформлена карта на Парфирова Александра Павловича, т.е. на меня.
Сбербанк
Сбербанк
2013-08-06T17:00:00+04:00
Добрый день, wylsfa! Большое спасибо за то, что написали нам о трудностях, с которыми Вам пришлось столкнуться при пополнении счета карты через банкомат. Для нас, действительно, очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет нам узнавать о наиболее острых проблемах, с которыми сталкиваются наши клиенты и принимать меры, чтобы исправить ситуацию. Мне удалось выяснить, что заявлению было принято положительное решение и деньги будут зачислены на счет карты до конца этой недели. Я буду Вам благодарен, если в комментариях Вы отметите, что денежные средства были зачислены, чтобы я смог завершить работу с Вашим обращением. С уважением, Дмитрий Якубов Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка