Добрый день! Сложилась ситуация, что мне понадобились денежные средства, в размере 250 тыс.руб., на покупку авто, т.к. сама данными средствами не располагала, пришлось прибегнуть к помощи кредита. Встал выбор о решении в каком банке лучше получить кредит, т.к. не каждый банк выдает ден. средства в 20 лет, круг банков сразу сузился.
Мой выбор пал на Ханты-Манс. банк, всегда думала, что это один из самых стабильных и надежных банков, в котором работает хорошо обученный персонал, НО...
Обратилась в отделение банка г. Сургута 31.07.2013, за оформлением заявки. При себе имела все необходимые документы (паспорт, ндфл, копия трудовой, различные документы, кот. относятся ко 2 категории, кред. историю с др. банка), сотрудник вежливо все принял, вместе с ней заполнили анкету, и отправили заявку на рассмотрение.
Обращаю внимание, что кредит подавала: 250 тыс. руб., на 4 г., с условием страхования от потери жизни и здоровья., сотрудник сказала, что заявку рассматривают в течение 3 раб. дней, (т.к. 31 июля была среда, я рассчитывала на то, что в пятницу-субботу у меня уже будут ден. средства на руках), на вопрос о том как можно будет узнать о принятом банком решении - девушка сказала о том, что мне при любом ответе позвонят, на этом мой визит в банке кончился.
3.08.2013 (спустя 4 дня после подачи заявки) я вынуждена была сама обратиться в банк для того, чтобы узнать решение банка, это крайне неудобно, т.к. в отделение банка, где подавала заявку даже с 10 раза крайне нереально дозвониться даже до консультанта, не говоря уже о кредитном отделе!
В итоге дозвонилась. Девушка взяла трубку и даже не представилась, что также свидетельствует о "хорошо" обученном персонале в рамках банковских стандартов! По телефону объяснила свою ситуацию, и попросила посмотреть сотрудника ответ банка по моей заявке, сотрудник посмотрела и сказала -Да, вам одобрили, но с поручительством! Для меня это было шокирующе, т.к. я не была готова к таким срокам рассмотрения, и в итоге еще и предоставлять поручителя. На вопрос о том, почему это не было оговорено как возможный вариант при подаче заявки, девушка сказала что это решает кредитный комитет, разговор на этом кончился.
Я была крайне недовольна таким решением, т.к. не рассчитывала на такое! По окончании разговора я забыла спросить сотрудника об остальных условиях под которые банк вынес решение. Пришлось обратиться на гор.линию, т.к. опять таки дозвониться до отделения нереально. В итоге при общении с сотрудником coll-центра выяснилось, что оказывается мне не нужен поручитель, при разговором с сотрудниками отделения слышу обратное!
Прошу довести до руководства вашего банка то, что прежде чем садить специалистов для работы с клиентами они минимум как должны владеть всей информацией, которую предоставляют клиентам! На сегодняшний день я до сих пор не знаю все тонкости и возможности предоставления мне кредита! Зачем вам сотрудники? Если клиент сам бегает и узнает о всем? Неужели не предусмотрено никакого сопровождения клиентов до получения наличных средств? Прошу разобраться в моей ситуации и выяснить на каком основании с меня требуют поручителя, хотя на ваше сайте указано КРЕДИТ БЕЗ ОБЕСПЕЧЕНИЯ.
