Не хотите страховку - не получите кредит...

Добрый день! Долгое время я не обращалась за так называемыми "товарными" кредитами, т.к. сама, работая в банке, знаю, что воспользоваться потребительским кредитом по стандартному пакету документов или кредитной картой более выгодно. Но так сложились обстоятельства, что наиболее быстрым способом получения желаемого товара оказался кредит в магазине. Выбор пал на БРС, т.к. когда-то я там работала, "кухню" представляю и кредитная история есть и у меня и у мужа. Чтобы узнать текущие условия я позвонила в торговую точку (магазин DNS, г. Бийск, ул. Советская) и попросила соединить с сотрудником БРС, через минуту услышала:.. Аллллёёёё??? - ни здрасссте... ни имени... ни должности.... Кое как, задавая множество наводящих вопросов, выяснила условия. Выдернула мужа с работы - поехали оформляться. На этапе оформления еще раз акцентировала внимание на том, что подключать услугу страхования не желаю, сотрудница Ка-ева Екатерина ответила, что оформляет без страхования. Через 2 мин. пришло положительное решение, но с одним неприятным нюансом, как сказала Екатерина - только со страховкой под 23%, или под 32%. Ничего себе вилочка... Повторю, что также работаю в банке и точно знаю, что согласно правилам Центробанка, отсутствие или наличие услуги страхования не является условием получения одобрения по кредиту. Резюмируя свой отзыв, хочу получить ответы на следующие вопросы: 1. Существует ли в Банке Русский Стандарт система контроля качества работы сотрудников, по которой каждый сотрудник должен представляться, озвучивать условия получения кредита, предоставлять справочный расчет платежей и РАЗМЕР ПОЛНОЙ СТОИМОСТИ КРЕДИТА, чего мне сделано не было? 2. Собственно ситуация со страховкой описанная выше. Очень надеюсь на получение ответов.