Неприятное отношение к клиенту! Угрозы!

Столкнулись с очень неприятной ситуацией, связанной с этим банком! При очередном платеже по кредитному договору, кассиром отделения банка на Звездной была допущена странная ошибка, были зачислены средства в размере 3500 рублей, вместо положенных 16 500. В тот день мы очень спешили и не обратили внимания на приходник, проблема выяснилась, когда пришла смс о задолженности. При звонке в службу поддержки удалось выяснить, что в день платежа 28.04 сумма была зачислена частично. В тот же день мы приехали в отделение банка, по рекомендации сотрудников, присутствующих в этот день в отделении мы написали заявление о возврате денежных средств, которые на тот момент, как мы выяснили, числились в Излишках в кассе (именно та сумма, 13 000)! Нам сказали, ждите решения, это может занять около двух недель. Далее хуже! Начались звонки с угрозами коллекторов! А именно то, что мы обязаны погасить эту задолженность, которая в большей степени возникла из-за сотрудницы банка! Мы неоднократно звонили в службу поддержки Банка, где оставляли заявления по телефону, сообщали о том, что нам звонят, хамски разговаривают и угрожают, не смотря на то, что у Банка есть вся информация о произошедшей ситуации. Каждый раз нам сообщают, что срок рассмотрения обращения № 3062651 продлен... и так продолжается уже с апреля месяца! По последним данным, которые нам сообщили сотрудники Банка, кассир, допустившая ошибку, написала заявление и во всем письменно созналась… Можно узнать, в чем тогда проблема? Почему продолжают звонить с отдела взыскания долгов, угрожают? И почему коллекторское агентство Морган продолжает угрожать и теперь уже требует всю сумму по кредиту? На каком основании? И в каком пункте договора указано, что такое возможно? Если в ближайшее время проблема не разрешится и угрозы не прекратятся, мы будем вынуждены обратиться в Суд!