Отсутствие клиентоориентированности

05.08.2013 13:41
2212
8
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Меня зовут Руслан. Я являюсь вашим клиентом, пользуюсь кредитной картой. Сегодня (05.08.13) придя в ваше отделение по адресу: Москва. Трубная пл., д. 2, ТЦ «Неглинная Плаза» был разочарован качеством обслуживания. Я попал в отделение около 13 часов - вероятно было обеденное время, потому что консультанта мне пришлось немного подождать. Итого было 2 сотрудника - кассир и консультант. Суть моего вопроса - увеличение кредитного лимита по карте, но это к делу как говориться не имеет отношения. Когда пришла девушка консультант я сразу почувствовал "что меня только здесь не хватало". Я не услышал, что было сказано при виде меня, но по лицу был абсолютно понятен смысл. Я так понимаю у вас есть видеокамеры и вы всё это можете сами (при желании) отследить. Мне это очень не понравилось, да и сам вопрос занял меньше минуты. В целом отношение к банку хорошее, просто буду выбирать другие ваши офисы для обслуживания. Я не добиваюсь каких либо кардинальных мер, у всех "бывает плохое настроение", но человек должен понимать что такое клиентоориентированность.
Авангард
2013-08-05T19:22:00+04:00
Уважаемый клиент, По существу Вашего отзыва были подняты аудио- и видео-записи в офисе «На Трубной». Хронология событий была следующей: В момент Вашего обращения в офис в 12:42 операционист находилась внутри кассы для подписания кассовых документов. В 12:42:50 Вы обратились к кассиру с вопросом «А здесь нет никого?» (имея в виду операциониста), Кассир уточнила цель Вашего визита и сообщила, что подать заявление на увеличение кредитного лимита можно в Интернет-Банке. Вы не расслышали ответ и уточнили его, кассир повторила фразу. 12:44:40 Операционист вышла из кассы и приняла у Вас заявление на увеличение кредитного лимита. 12:47 Вы покинули офис. Считаем, что информацию о возможности использования системы Авангард Интернет-Банк для подачи заявления на увеличение кредитного лимита должна была сообщить Вам не кассир, а операционист, и только после приема у Вас заявления. Сожалеем о том, что из-за этих слов кассира у Вас возникло ощущение, что Вас не хотят обслуживать. Выражение лица операциониста на видео-записи не видно, но, судя по времени обслуживания, процедура приёма заявления была выполнена сотрудником четко и в установленные сроки. С уважением, ОАО АКБ «АВАНГАРД».
Руслан2013
2013-08-13T13:59:00+04:00
Проблема решена. Отписались на портале, прозвонили. Негатива нет. Готов на дальнейшее сотрудничество.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

78 место
2,67
средняя оценка
-
решено проблем
53
отзывов
0
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Авангарда

Оперативное оформление кредитной карты и внимательное отношение к клиенту

Оценка 5

В банк «Авангард» в Москве я обратился как физлицо, чтобы оформить кредитную карту с запасом средств на непредвиденные расходы. Ситуация была довольно срочной, поэтому решил прийти... Читать полностью

11.12.2025

Лучший банк России!

Оценка 5

Когда я был в Чехии я спокойно дозвонился в службу поддержки сайта через интернет в личном кабинете банка. Для этого не пришлось тратиться на телефонные переговоры. когда у меня... Читать полностью

17.12.2023

Изменения кредитного лимита по карте

Оценка 5

Среди последних отзывов много таких где авторы возмущаются порезанным или обнуленным кредитным лимитом. Попал и я под аналогичное уменьшение КЛ. Сократили более чем в два раза... Читать полностью

10.03.2022

Стабильный, понятный и беспроблемный банк

Оценка 5

Хочется поблагодарить банк за оперативное решение о возврате списанных мошенниками сумм, за феноменально быстрый перевыпуск карты, за то что позвонив в службу поддержки нет времени... Читать полностью

19.02.2022

Более 10 лет всё по-прежнему отлично

Оценка 5

Более 10 лет являюсь клиентом банка, бесконечно радует тот факт, что Авангард по-прежнему остается лучшим, на мой взгляд, банком. Что хочу особо отметить: 1) предельно... Читать полностью

10.12.2021

Незаметный банк, потому что беспроблемный

Оценка 5

Т.к. сегодня написал гневный отзыв на другой банк, то захотелось на контрасте написать про хороший, чтобы показать как нужно работать, но возникла сложность... Мой отзыв без... Читать полностью

10.12.2021

Спасибо банку за блокировку

Оценка 5

Не мог не поблагодарить банк за блокировку карты, за рубежом. Итак, по порядку Новогодние каникулы, несколько карт и карта Авы в кошельке и вроде все бы хорошо, но... В один из... Читать полностью

02.02.2021

Продукты банка