Автокредиты

Хочу рассказать о своём опыте общения с данным банком. Началось всё с кредита мужа в этом банке, но это вторая часть истории. Начну с себя. Обратилась к сотрудникам через колл-центр. Приняли заявку, обработали, долго беседовала со службой безопасности и т.д. Было это ещё в июне, если быть точнее 04.06.2013. У меня был запрос на сумму 350т.р. на иностранную машину 2007г. Всё рассчитали в колл-центре, озвучили, что на такую сумму процентная ставка будет 21%, платёж порядка 10т.р. на 7 лет. Сказали, что нюансы прояснят в отделении, но расклад такой. Потом я немного отложила вопрос с этим кредитом, и вот в июле снова вспомнила об одобренной сумме. Ещё раз созвонилась с менеджерами, меня уверили, что всё одобрено, что сумма 350тр. С платёжом 10 т.р. Что это уже окончательное решение, и я могу в процессе обсудить с сотрудником банка прочие условия – страховку жизни, страховку авто и т.п. Я обрадовалась хорошим (..) условиям, которые мне проговорили по телефону не единожды... Выбрали авто, поехали с хозяином в отделение банка на Решетникова, 3 (СПб). Всё началось чудесно. НО пока вторая сотрудница отправилась фотографировать машину, я узнала, что к моей сумме в 350т.р. прибавляется в ОБЯЗАТЕЛЬНОМ порядке страховка жизни в 135т.р. и платёж будет не 10т.р., а все 13… на моё резонное замечание, что страхование не имеет право навязывать ни один банк, сотрудница, не моргнув, сказала: это новое распоряжение. И то, что оно противоречит закону, их не волнует. При всех телефонных разговорах, конечно же, речи не было о страховке. Никто не спрашивал, нужна ли она мне вообще, т.е. ту самую заветную галочку о моём согласии никто поставить не имел права. Естественно, что брать кредит на ТАКИХ условиях я отказалась, тут же перезвонила в колл-центр, сотрудник был не так категоричен, но заявил, что процентная ставка увеличится на 10%. А, забыла ещё упомянуть, что процентную ставку в банке мне дали уже не 21 заявленный процент, а 26%. Налицо – недостоверная информация от сотрудников колл-центра, которые, кстати, при каждом моём последующем звонке озвучивали всё новые и новые цифры. Все звонки по времени у меня зафиксированы, могу предоставить время, чтоб отследить дезинформацию. Налицо нарушения закона «О правах потребителя», нарушение Гражданского кодекса ст.935 ч.2. о добровольности страхования жизни. И в конце концов, потраченное время моё и продавца. Самое неприятное, что я могла бы стать клиентом банка, если бы не эти драконовские, нарушающие все законы и нормы, распорядки банка и сотрудников, которые в погоне за очередной премией готовы «впарить» любые доп. опции. Большая просьба к сотрудникам, которые оценивают качество и работают с клиентами, обратить внимание на подобные нюансы. в ином случае, думаю, будет уместно обратиться в Роспотребнадзор и прочие контролирующие органы с целью поумерить аппетиты банка. И если мне смогут предоставить те условия, которые изначально были озвучены, я бы стала сотрудничать с банком. Ситуация вторая – муж оформил кредит на покупку авто. Платил в первые месяцы всё исправно. Там тоже платёж вырос с 14 т.р. до 17 200р. Это без страховки, но под огромный %. Потом ему стал слать смс-сообщения банк Российский капитал о том, что он им должен платить, что теперь он их клиент. От самого банка не было никакого информирования. И вообще насколько правомерно передавать конфиденциальную информацию сторонним лицам? При том, что клиент исправно платит? И нет возможности прочитать условия договора, т.к. его почему-то на руках мужа не оказалось. Есть только приложения с графиком платежей и заявление на выдачу кредита. Так же нет договора о залоге. Есть только акт приёма-передачи. Просьба разъяснить эту ситуацию.