Особенности клиентского обслуживания в Ситибанке

1. В клиенты Ситибанка я попал в результате сокращения своего ритейла банком HSBC и передачи им своих клиентов Ситибанку. Условия договора по погашению кредита при переводе из банка в банк не менялись. В процессе погашения остатка по кредиту в Ситибанке неоднократно сталкивался с тем, что клерки отказывались оформлять частичное досрочное погашение кредита, обосновывая тем, что по условиям Ситибанка сумма частичного погашения по кредиту не может составлять более 70% от непогашенного остатка кредита. Я же аргументировал тем, что условия погашения кредита, заключенного с HSBC, не менялись при переводе меня на обслуживание в Ситибанк, и меня не должны волновать их ростовщические фокусы с погашением кредита. И успешно "дожимал" их каждый раз, погашая досрочно в объеме более 70% от остатка кредита. Сожаление вызывает необходимость доказывать свою правоту в Ситибанке и навязываемые сотрудниками некомфортные условия обслуживания. 2. В Ситибанке специалисты контроля клиентской задолженности могут позвонить вам с вопросом "когда вы планируете погашать возникшую задолженность по кредиту?" даже если формальных оснований нет (еще не настал день ежемесячного списания средств в погашение кредита), при этом каждый раз этому сакраментальному вопросу предшествует долгий расспрос с целью опознания вашей личности. Вероятно, причины этого в особенностях их учетной или контрольной системы, но такие звонки задалбывают и вызывают сильнейшую неприязнь к этим специалистам и этому банку в силу полной необоснованности претензий (все платежи осуществлял вовремя и в полном объеме!), особенно, когда вам звонят в 09:05 утра в субботу. Имейте в виду, что если в графике платежей по кредиту списание должно произойти в выходной день, а вы заблаговременно (за несколько дней!) пополнили счет нужной суммой, возможны несколько вариантов развития событий: А. вы получите СМС с уведомлением о возникшей просрочке в погашении кредита и предложением немедленно обращаться в банк; Б. вам предварительно позвонит сотрудник Ситибанка и уведомит о том, что т.к. фактически списание будет осуществлено в течение первого рабочего дня следующего за выходным, поэтому у вас (сюрприз!) возникнет просрочка в погашении кредита, но реагировать на нее не надо. В. п.п.А и Б. Г. вам позвонит сотрудник банка с обвинением в неуплате по кредиту в день, предшествующий списанию денег по графику платежей (!). Могут позвонить в субботу, чтобы обвинить в неуплате и возникшей просрочке на день списания по графику, который приходится на воскресенье, т.е. на следующий день. В ответ на мое возмущение следует аргумент "А у нас СИСТЕМА так показывает!". Первый раз сдержался и уведомил сотрудницу Ситибанка о том, что в предшествующий четверг этой же недели уже внес нужную сумму через банкомат в их офисе на площади Павелецкого вокзала. Меня просят уточнить время, когда была проведена эта операция. На мой вопрос, почему сотрудница сама не может проверить дату и время внесения средств на счет (подразумевая, почему я должен перед ними оправдываться и что-то доказывать), следует ответ, что сотрудница в свой СИСТЕМЕ видит только данные по задолженности (!). Матюкаясь иду искать чеки-приходники от банкомата Ситибанка. К счастью для своей нервной системы, нахожу и сообщаю ей дату и время с точностью до минуты. И получаю от нее в ответ: "О, да, теперь я вижу: вы внесли деньги, вовремя... " Катарсис, блин! Следующий раз (спустя пару-тройку месяцев) разбудили звонком утром субботы 09:05, начав с долгого и нудного выяснения моей личности по телефону, и завершив вопросом "когда вы планируете погашать возникшую просрочку по кредиту?". К этому моменту я стал вносить деньги через кассу Ситибанка, т.к. кассовые ордера заверены подписями с печатью и не выцветают в отличие от банкоматовских чеков. Поскольку деньги уже были внесены еще в начале недели, приходный кассовый ордер лежал на видном месте, и несуразность вопроса была очевидна, сдерживаться я не стал... Уснуть, правда, уже не удалось - мешали мысли о том, что надо что-то делать с этим бардаком. С получением квартальной премии я поспешил в Ситибанк, чтобы закрыть остаток задолженности по кредиту и больше никогда не иметь с ним дел. Чего и вам желаю! 3. Когда вы закрываете свой счет, предполагая, что при его закрытии вам выдадут остаток средств на счете, вы ошибаетесь в своем предположении. Банковские клерки, не уведомляя вас о судьбе остатка, инициируют процедуру "закрытие счета", после которой вы уже не сможете так просто снять оставшиеся деньги. Так произошло со мной, когда я принял решение расстаться с Ситибанком. Т.к. цена вопроса была 40 или70 рублей, решил "пусть подавятся" и не стал терять время на возврат. Правильная последовательность - вы снимаете со своего счета остаток денег, затем инициируете закрытие счета. Не ждите, что вас обо всем любезно предупредят: ты сам виноват, что лопухнулся. Хорошо, если Ситибанк эти деньги жертвует на благотворительность, а может быть, они просто пополняют фонд оплаты труда сотрудников банка... Раздражает долгое и неквалифицированное обслуживание сотрудниками деска, большую часть которых составляют стажеры. Если сравнить Ситибанк с банками Райффайзен, Сбербанк и HSBC в каждом из которых у меня был или до сих пор есть кредит: сравнение в качестве обслуживания не в пользу Ситибанка. Однозначно. Написал спустя достаточное для "остывания" и взвешенного анализа время. И хотя в Ситибанке у меня оставался самый маленький по сумме кредит (и самый дорогой), в разы меньший суммы кредитов в других банках, я до сих пор очень рад, что погасил свои обязательства по кредиту Ситибанка, и более нет необходимости взаимодействовать с ним. И надеюсь, не придется.