Постоянные ошибки и некомпетентность сотрудников отделений

Являюсь клиентом Росбанка около года. Банк не выбирала, там просто зарплатный проект. В банке постоянно что-то не работает, к этому я уже привыкла. Например, практически каждые выходные в отепление Ленинградский пр-т, 12 в банкоматах какая-либо функция не работает, то нельзя деньги снять, то нельзя положить, то не работает сервис предоставления мини-вывписок. Да и в целом хотя и кажется, что банкоматов Росбанка очень много, но это иллюзия, т.к. очень часто они не работают или там нет денег. В выходные особенно. Но данный отзыв меня заставило написать не это, а сложившаяся ситуация с моей картой. В середине июня в отпуске у меня украли кошелек с картой Росбанка. Карту я заблокировала сразу. По возвращению я написала заявление на восстановления карты, карта была готова в отделении ДО "Строгино" через 5 дней. Там же я сообщила, что у меня странно работает СМС оповещение - СМС приходят только о снятии, а о зачислении средств - нет. Девушка в ДО "Строгино" улыбнулась, сказала, что мне неверно подключили что-то, но она все исправила. Все как бы было хорошо, Но потом выяснилось, что с новой картой у меня при снятии денег в банкоматах Росбанка стала сниматься комиссия. Т.к. я редко снимаю наличные, то обнаружила это в конце июля. Полдня я пыталась дозвониться до ДО "Строгино", а потом до ДО "Пречистенка", где у нас зарплатный проект. Наконец удалось дозвониться до ДО "Пречистинка". Там меня вежливо перенаправляли с одного сотрудника на другого, а потом сказали, что надо приехать в отделение, где у вас зарплатный проект, чтобы разобраться на месте. Т.е. по почте/телефону претензии не принимаются, и вообще они ничего сказать не могут, а отделение далеко от моего офиса. Ну ладно, как бы мои возможно проблемы. С помощью куратора зарплатного проекта удалось подать заявку по почте. Тут выяснилось, что оказывается, мне просто ошибочно (опять ошибки!) выпустили карту, что исправить это можно, только опять ей заблокировав. ОК, я согласилась. Это было в пятницу 26 июля. Меня клятвенно заверили, что через неделю, в понедельник карта будет готова, что звонить не надо, а приезжайте, НО почему-то восстановить на сей раз карту можно только в ДО "Пречистенка" и больше нигде… Приезжаю сегодня в отделение, и узнаю, что карта не готова, более того, не смогли мне даже сказать ни когда она будет готова, ни даже в какое отделение её доставят. Опять сказали, что карту перезакажут вновь, и мне еще неделю (как минимум) ждать. Там же вдруг выяснилось, что карту можно было и не блокировать до готовности новой. При этом, получается, другие сотрудники об этом не знают. Я спросила, могу ли я тогда снять деньги в кассе, получив утвердительный ответ, спросила, а комиссии не будет ли (слышала о таком от коллег). Меня вначале заверили, что нет, что вы. Но разузнав, девушка сказала, что нет, это услуга тоже облагается комиссией. Вот это пункт меня окончательно ошарашил. По вине СОТРУДНИКОВ банка я уже 1,5 недели не имею возможности снять деньги в банкомате, карта у меня зарплатная, т.е. единственный источник дохода, но при этом я все равно при таких условиях должна платить комиссию за снятие денег в кассе отделения банка, где у нас зарплатный проект. Так же я проинформировала сотрудницу, что СМС-оповещение у меня как не работало на приход средств на счет, так и не работает. Мне в очередной раз все (по словам сотрудницы) исправили. Я очень надеюсь, что в эту субботу я все-таки получу карту (с третьей попытки) и все решиться на этот раз, но остается недоумение, сколько раз можно ошибиться сотрудникам банка при перевыпуске одной карты? И почему из-за некомпетентности операционистов банка платить комиссию должна я? Т.е. я должна либо платить банку за ошибки его сотрудников, либо сидеть без денег пока они там разберутся. И что же это за такая сложна операция по СМС оповещению, которую (надеюсь) удалось настроить только с третьей попытки? Резюмируя, за менее чем год ваши сотрудники не сделали ни одной безошибочной операции по моей карте. Замечательно работают только сотрудники колл-центра.