И снова банкомат

Хочу поделиться своей печальной историей. Являюсь клиентом данного банка более 3-х лет, и никогда у меня никаких претензий к его работе не было и более того, считала, что это лучший банк. Но час Икс настал... Решил банк увеличить мне кредит, думаю, замечательно, как раз мне предстояли большие траты, почему бы и нет. Лучше бы я тогда отказалась... 24.01.08 решила снять деньги в банкомате в отделении на Новочеркасской (Санкт-Петербург), т.к. очередь в кассу была большая. На экране появилась надпись на английском языке, что операция не может быть выполнена, повторите позже, и выдал мне карточку обратно. Ладно, пробую в соседнем банкомате - пишет "недостаточно средств", хотя у меня там было примерно 26 тысяч, а снять я хотела 25. Уменьшила сумму до 20 - та же история. Думаю, ладно, загляну по пути в другое отделение банка. Пробую уже там снять деньги - та же история. Звоню в Ситифон, мол, в чем дело, почему не могу снять деньги? Милая девушка, посмеиваясь, отвечает, что система сейчас делает обработку данных и все у меня получится, если я повторю минут через 30-40. Хорошо, спрашиваю я девушку, а как быть с суммой, банкомат пишет, что у меня всего около 1000 рублей вместо 26000. Девушка говорит, что, извините, но сейчас и я не могу посмотреть, т.к. компьютер не может сейчас выдать эту информацию. Решила попытаться на следующий день снять деньги - та же история, подхожу к девушке на ресепшен, описываю ситуацию, она посмотрела в компьютер и говорит, да, совершенно верно, вы вчера снимали деньги, а именно 25000 рублей. Я была в шоке! Я-то еще в своем уме и точно знаю, что деньги я не получала! Пытаюсь объяснить этой девушке… она набирает номер Ситифона и предлагает мне повторить историю более компетентному человеку, чтобы он мне в данной ситуации помог. В Ситифоне мне сказали, что запрос будет рассматриваться в течение 10-ти дней и, если деньги действительно остались в банкомате, их зачислят на мой счет. Спустя 10 дней звоню, спрашиваю, что с моим запросом, в ответ получаю: «Звоните позже, дни имелись в виду не календарные, а рабочие». Ладно, звоню в назначенный срок, получаю в ответ: "Клиент успешно получил деньги". У меня почти истерика... Говорю: «Ну, поймите, банкомат деньги не выдавал и квитанцию никакую не распечатывал». Был дан ответ: «Ну, тогда идите в отделение и пишите уже письменное заявление, если вы не согласны с транзакцией». Естественно, я не согласна, и поплелась в указанном направлении. Третий шок я испытала, когда писала заявление (заявлением это трудно назвать, т.к. нужно проставить только галочки, из чего я делаю вывод, что такие случаи не исключение) и когда мне сказали, что расследование будет проводиться в течение 270 (!) дней. По пути домой меня осенило - в каждом отделении у банкоматов расположены видеокамеры и соответственно есть видеозаписи. На следующий день вернулась в отделение и написала запрос о сроках хранения видеозаписей, где указала, что мне необходима эта информация, т.к. расследование будет проводиться в течение 270 дней и вряд ли так долго эти записи хранятся. А в случае отрицательно ответа на мое предыдущее заявление я не смогу доказать, что банкомат не выдал деньги. Снова установили срок в 10 дней. Звоню, говорят, что ответа нет. Звоню еще через несколько дней - ответа нет. Еще через 3 дня (ура) мне зачитывают: Было проведено тщательное расследование... клиент получил деньги... пересчет денег в банкоматах является окончательным... видеозаписи ведутся для внутренних целей и информация о них клиенту не разглашается... Тут уж нервы мои не выдержали, и пришлось пить успокоительное. По идее, если бы провели "тщательное расследование", то просмотрели бы записи и явно бы все увидели, т.е. следует, что либо банк решил обогатиться, либо инкассаторы, которые увидели кругленькую сумму и решили ее прикарманить. Из данной ситуации ясно, что деньги у меня украли и отдавать явно не собираются и уж подавно доказывать мне, что я их взяла. Для обращения в правоохранительные органы нужны бумажки, а не голословные излияния о моих переговорах с банком. В следствие этих размышлений, снова пошла в отделение с требованием выдать мне письменный отказ, который мне уже озвучили. Девушка на ресепшен заявила, что она не может мне распечатать, т.к. нужно подавать запрос, чтобы этот ответ в письменном виде прислали в отделение, где я и смогу его забрать, хотя еще в первое мое обращение было сказано, что мне позвонят по телефону и отправят по почте ответ сразу, как только все станет ясно. Если честно, я искренне не понимаю, в чем была сложность нажать на кнопочку и сделать распечатку. Через Ситифон делаю запрос на ответ в письменном виде. Снова срок в 10 дней. Через 10 дней звоню, я снова в шоке - мне заявляют, что я запрос не делала! Еще раз оставляю информацию, что я все-таки хочу получить его. Обещали, что через 5 дней сделают, звоню - не готово, еще через 3 дня - "отправили сегодня в отделение, завтра-послезавтра можете забрать". Через 3 дня (для верности) прихожу в отделение... Вы не поверите! Я ждала столько времени, как думаете, что? Думаете, мне выдали конверт, в котором лежала бумажка? Нет! Девушка взяла чистый бланк Ситибанка и просто на нем сделала распечатку! Причем письмо оказалось датировано 18 февраля, хотя действительно получила я его только 21 марта. И только со скандалом девушка согласилась заверить это письмо реальной датой, при этом, бегая куда-то советоваться, стоит ли это делать. Я понимаю, что суд я вряд ли выиграю, т.к. у меня нет ничего, кроме моих слов и моей уверенности, что я в своем уме и твердой памяти. Я прекрасно понимаю, что с этими деньгами можно уже распрощаться. Но, как говорится, на сдачу я нервы им потреплю. Мой поход в милицию - это отдельная песня, но заявление я заставила их принять. На данный момент милиция через прокуратуру передала дело в ОБЭП для расследования. Так что пусть ждут гостей... Самое интересное, что тот злосчастный банкомат теперь заменен новым, и другие отделения тоже потихоньку ими оснащаются. Будьте бдительны и снимайте деньги не в банкоматах, а через кассы, я же в свою очередь собираюсь прекращать сотрудничество с данным банком.