Одна сплошная проблема

06.08.2013 12:00
2371
Оценка
1
Отзыв проверен
Я уже писал отзыв об этом банке 41 день назад. Проблему тогда действительно решили, но банк не успокоился и всё-таки оставил меня без интернет-банкинга. Теперь вместо основной вкладки «Продукты» я вижу надпись «Элемент "ProductsThreePanelForm" временно недоступен». Она одинаковая в IE 9, Chrome 28, Opera 15 и Firefox 22. При этом по логину/паролю жены всё прекрасно работает, т.е. проблема точно не в компьютере. Пишу сразу сюда, потому что объяснять это косноязычной службе поддержки банка просто бесполезно, меня будут просить перезагрузить компьютер и проверить раскладку, вместо того, убедить их создать инцидент невозможно. И чтобы два раза не вставать — пытался оплатить крупную покупку на wiggle.co.uk карточкой Home Credit Cashback Gold, ничего не получилось, банк несколько раз не авторизовал операцию, хотя доступного лимита было более чем достаточно. Пытался разобраться со службой поддержки — после долгих допросов выяснилось, что карточка заблокировалась некой системой безопасности, разблокировать её вручную нельзя, она сделает это сама. Скоро будет месяц, как идёт эта «разблокировка». В итоге я оплатил эту же покупку в точности такой же (!) карточкой друга. Т.е. на двух идентичных продуктах одна и та же операция у одного клиента работает, а у другого нет. Если вам не повезёт, как мне, вы будете всё время страдать от отношений с Home Credit. P.S. Да, пин-кода как не было, так и нет, не смотря на два заявления о его перевыпуске (первое январь, второе июнь 2013 года). И не надо валить всё на почту, вы его просто потеряли уже дважды, мне за это время уже пяток посылок с ebay пришло, которые я заказывал после написания июньского заявления. P.P.S. Paypal у меня тоже всё ещё не работает. Прошу администратора отменить оценку в моём предыдущем отзыве и засчитать единицу из этого. Жаль, что нет рейтинга -5, я бы поставил.
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-08-06T15:50:00+04:00
Уважаемый Артем, Спасибо, что нашли время прокомментировать процесс взаимодействия с Банком. Я внимательно ознакомилась с текстом Вашего обращения и хотела бы прокомментировать основанные моменты отзыва. Касательно затруднений, с которыми Вы столкнулись при использовании сервиса Интернет-Банк, поясню, что нам уже известно о данной ошибке и мы принимаем все необходимые меры для её устранения. Приношу Вам искренние извинения за временные неудобства. Поверьте, нам очень важно, чтобы каждому Клиенту было максимально комфортно и удобно пользоваться всеми предлагаемыми услугами. Мне искренне жаль, что Вам не удалось совершить с помощью карты Банка необходимые операции в сети Интернет. В настоящий момент мы проводим разбирательство для уточнения причины возникновения данной ситуации. По результатам проверки мы Вас дополнительно оповестим. Также хотела бы обратить Ваше внимание на то, что ПИН-код к Вашей карте направлен 11.07.2013 г. по почте. Более подробная информация предоставлена Вам сотрудником в ходе телефонного разговора. Надеюсь, что Вы с пониманием отнесетесь к сложившейся ситуации и оцените наше стремление разобраться в любом вопросе. Буду рада дальнейшему сотрудничеству. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

14 ноября 2024 года в 12:47 я связалась со службой поддержки Хоум банка по горячей линии. Вот номер:+7495*****22 со мной общалась специалист по имени Екатерина. Я задала вопрос... Читать полностью

30.11.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Благодарность

Оценка 4

Хочу сказать девушке огромное спасибо имя хоть и спросила но забыла😁она удалена мне решила мою проблему! надеюсь она поймет что речь идет про нее! Я прошла стадию банкротства на... Читать полностью

27.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Благодарность оператору за совет по бесплатному оформлению платёжного стикера

Оценка 5

Увидела в приложении банка предложение о оформлению платёжного стикера. Для получения подробностей решила обратиться в онлайн-чат Хоум-банка. 13 июня 2024г. в 16:41 я написала в... Читать полностью

13.06.2024