Полное разочарование

06.08.2013 15:18
2262
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Являлась давним добросовестным клиентом этого банка. Недавно по предложению банка решила оформить потребительский кредит. Довольно долго оформляли договор по телефону, пытались подключить интернет-банкинг. Увы, система так и не заработала. Оформили "вручную", с тем чтобы не терять время в офисе, как сказала специалист банка. В офисе на ул. Маяковского 4 я была вторая, за время обслуживания клиентки (ок. 45 минут) подошли еще 6 (шесть!) клиентов по вопросу о вкладах. И все оказались в категории "обслуживания без очереди". На огромный офис работали две девушки (одна, впрочем, была занята бумагами). Учитывая скорость обслуживания и возможность дальнейшего подхода клиентов категории "без очереди", меня бы не обслужили до закрытия. Никакой информации об обслуживании без очереди в офисе не было, выяснилось это неожиданно, после настойчивых вопросов. Отвечали раздраженно, сквозь зубы, неинформативно. Клиенты явно раздражали работниц. Потерянное время на оформление по телефону, дорога к офису, бессмысленное сидение в очереди - четыре часа из жизни ушли безрезультатно. Впечатление какой-то шарашкиной конторы, где терпеть не могут клиентов.
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-08-06T17:10:00+04:00
Уваемая Елена, В первую очередь хочу поблагодарить Вас за то, что Вы уже не первый год сотрудничаете с Банком Хоум Кредит. Мы постоянно усовершенствуем и развиваем свои программы в помощь нашим Клиентам. Действительно, благодаря новой инновационной услуге «Алло Кредит» Вы можете получить окончательное решение Банка, не выходя из дома, что существенно экономит Ваше время. Сожалею, что при обращении в офис Вам пришлось столкнуться с некоторыми затруднениями, в результате чего у Вас сложилось не совсем положительное мнение о нашей работе. Спасибо, что не оставили без внимания сложившуюся ситуацию. Для нас важно каждое обращение Клиента. Предоставленную Вами информацию мы направили руководству указанного отделения, со всеми сотрудниками будет проведена разъяснительная беседа. Также мы примем все необходимые меря для исключения подобных ситуаций в дальнейшей работе. Надеюсь на Ваше понимание, и выражаю надежду, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке Хоум Кредит. Буду рада дальнейшему сотрудничеству. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024