Отвратительная клиентская служба

06.08.2013 15:19
2306
Оценка
1
Отзыв проверен
ОнЛайн обслуживание клиентов, это хорошо, когда все налажено. Но прошло время и стало необходимо заменить ключи. И это сделать практически не возможно уже два месяца. Специалист в отпуске, другие этим не занимаются, отпуск закончился, а какой пакет документов нужен - не известно. Служба безопасности в центральном офисе и что они потребуют - не известно. Но вот все собрали, подписали, осталась маленькая деталь, которую можно сообщить по телефону, но опять беда, телефон или занят или не берут трубку. В Сбербанке эта проблема решается в течение дня.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2013-09-02T10:50:00+04:00
Обращаем внимание Автора на возможность отметить решение проблемы.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2013-08-09T11:44:00+04:00
Уважаемая Elena71163! Благодарим за Ваше обращение к нам и предоставленную возможность разъяснить возникшую ситуацию. Хотим пояснить, что процедуру продления сертификата ключа для доступа в систему iBank 2 подразумевает предоставление со стороны Клиента определенного перечня документов, оформленных в соответствии с требованиями Банка. После начала указанной процедуры 11.07.2013 сотрудники офиса ожидали предоставления с Вашей стороны всех необходимых документов. Это требовало определенного периода времени в связи с временным отсутствием руководства Вашей организации, что и вызвало задержку в продлении ключа. После предоставления Вами полного пакета документов 06.08.2013 они были отправлены на проверку в ответственное подразделение Банка, и после небольших уточнений сертификат ключа 07.08.2013 был подключен. Сотрудники офиса действительно не всегда могут ответить на телефонный звонок Клиента в связи с обслуживанием Клиента лично, в офисе. При этом в ходе обратной связи с Вами в рамках продления сертификата ключа сотрудники предоставили Вам номер телефона конкретного исполнителя для удобства получения информации о ходе рассмотрения документов. Приносим Вам свои извинения за неудобства, доставленные Вам в связи с длительным периодом продления ключа доступа в систему iBank 2. Надеемся на Ваше понимание, и выражаем надежду, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке. С уважением, Новиков Александр

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024