"Мы не знаем" - ответ банка или как закрыть карту

Добрый день! 17.06.2013 в Дополнительном офисе г.Подольск было подано заявление за закрытие подарочной карты. Карта была сдана сотруднику банка и порезана в моем присутствии, с уверением меня, что счет закроется после 35 суток. Сделали мне копию заявления. Все замечательно, все хорошо. Но не тут-то было… В июле приходит сообщение, что к моей карте подключено бесплатное СМС-информирование на один месяц, далее будет взиматься плата. Звоню в банк: "Как так, карта сдана, написано заявление, а вы смс-информирование подключаете" На что мне ответили "Не волнуйтесь, сейчас отключим" Спрашиваю: "Когда карта закроется?" - "Вот-вот, уже скоро, позвоните через три дня для уточнения информации о закрытии карты". Хорошо звоню, причем не через три дня, а через неделю, а то и больше. Ответ был таков: Карта не закрыта, да она у вас и не заблокированная. Спрашиваю "Почему?" -"А вам разве не говорили, что карту надо заблокировать?" В том то и дело что нет. Ни сотрудник отделения, ни на горячей линии, когда я звонила неделю назад, об этом сказано не было! И разве сдача карты и написания заявления не подразумевает автоматическую блокировку карты. Зачем тогда нужна активная карта, если ее и в наличии нет. В общем, карту заблокировали, когда счет закроют не знают, и вообще они не видят моего заявления на закрытие карты, обратитесь в отделение, где писали заявление для выяснении информации. Приезжаю в отделение 1 августа. Опять им все объясняю. Меня выслушали, и сказали "А от нас вы что хотите?", Я говорю: "Как, что меня к вам послали, скажите, почему карта не закрывается". В общем, они тоже не знают почему. Заявление написано и отправлено, сделали мне опять копию заявления с номером заявки, звоните через несколько дней на горячую линию и узнавайте. Вчера звоню на горячую линию, ну и как всегда карта не закрыта, почему не знают и "ВНИМАНИЕ" - обратитесь в отделение банка для выяснении причины. :wall: Ну в общем, сказала я все, что думаю, а мне опять - мы не знаем, обратитесь в отделение. Так вот у меня вопросы к НБ ТРАСТ: 1. Почему ваши сотрудники должным образом не информируют о порядке закрытия карты, в т.ч. про блокировку? 2. Почему не закрыта карта? 3. Почему вы подключаете СМС-информирование к картам, которые сданы и уничтожены? Ведь если бы я не позвонила, уверенная в том, что все хорошо и карта закроется в положенные сроки, с августа месяца слали бы снимать плату за смс-информирование. И соответственно карта не закроется и будет долг. 4. И почему ваши сотрудники, всегда говорят противоречивую информацию. Даже в том, что выдается ли справка о закрытии карты, в отделении говорят, что нет, а на горячей линии, что да. И самое главное, куда мне теперь идти и кому звонить. :o Спасибо!