Консультация по ипотеке

Добрый день, anna-mazurova! В результате проверки было установлено: 1. 06.08.2013 Вы обратились в ВСП №9055/01780 для получения консультации по жилищному кредиту "Молодая семья". 2. В ВСП №9055/01780 нет сотрудников, уполномоченных на выдачу жилищных кредитов. 3. Вам сообщили, что консультации по жилищному кредиту в ВСП №9055/01780 не осуществляются и предложили оставить свои контактные данные для дальнейшей консультации со специалистом. Вы отказались и настояли на консультации и расчете платежа. 4. Сотрудник банка сообщила Вам, что рассчитает платеж по средней ставке, т.к. более точную ставку Вы сможете узнать только после одобрения заявки. Расчет был произведен по ставке 11,5% и предоставлен рекламный буклет по жилищному кредиту "Молодая семья" с адресами и телефонами отделений, которые занимаются жилищным кредитованием. И так же сообщен телефон ближайшего отделения, сотрудники которого консультируют по данному вопросу. 5. При Вашем звонке в ВСП №9055/06205 Вам сообщили, что данную услугу предоставить не смогут, т.к. у нихотсутствует необходимый специалист. В связи с этим консультацию осуществить не могли. 6. Вы позвонили в ВСП №9055/01822 для уточнения информации по этому вопросу. На телефонный звонок ответила сотрудник отделения. 7. Во время Вашего звонка,специалист осуществляла консультацию другого клиента. Выслушав вопрос, предоставила Вам информацию по интересующим вопросам. Для более подробной консультации Вас пригласили в офис Банка, была озвучена возможность назначить время для консультации и сообщен режим работы офиса, так же был озвучен его адрес, после чего Вы не стали продолжать разговор, а стали требовать предоставить фамилию, не давая возможность узнать Ваш номер телефона, чтобы перезвонить в удобное время. О том, что Вы проживаете в отдаленности от ВСП №9055/01822 сотруднику известно не было. Так как обычно в ВСП №9055/01822 звонят клиенты с их района. 8. В ВСП №9055/01822 в связи с большим клиентопотоком сотрудники не могут осуществлять полноценное консультирование клиентов по продуктам жилищного кредитования в полном объеме, поэтому предлагают клиентам записаться к ним на прием. 9. Связаться сВами сотрудники отдела качества не смогли т.к. Вы не оставили никаких контактных данных. Я сожалею. что сложившаяся ситуация доставила вам неудобства. Искренне надеюсь, что Ваш дальнейший опыт использования продуктов и услуг нашего банка будет состоять исключительно из позитивных моментов! С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России.