Хорошее отношение

Скажу сразу, все мы знаем, что люди привыкли писать только отрицательные отзывы, но что-то положительное считают нормой и не достойным обсуждения. Мой случай совсем другой. Отношения с банком начались пару месяца назад с открытия "Автокарты". Безусловно, я ей доволен на все 100 процентов, таких условий давно никто для автомобилистов уже не предлагал - заправка с хорошим бонусом и помощь на дорогах, о чем еще можно мечтать. При открытии карты документы на карту оформили быстро, карта пришла в отделение (не Москва) менее чем за неделю. Единственный недостаток, бросившийся в глаза - отсутствие Интернет банка в моем регионе, но его с успехом заменяют смс и всегда доступные в течение 1-2 минут операторы. Пока не решаемых проблем не возникало. Теперь перейдем к сути. 05.08.13 решил пополнить свою карту через терминал банка в отделении. Перед пополнением обнаружил, что карта осталась дома, решил пополнить турбо переводом по номеру карты, внес ощутимую для меня сумму денег, но аппарат выдал, техническая ошибка - ни денег, ни пополнения баланса, выдал чек. Сразу с этим чеком обратился к сотрудникам банка, буквально за пару минут мне сообщили причину - лимит за одну операцию 15 т.р., я его превысил. Быстренько написали заявления с сотрудником банка, мне сообщили, что деньги вернут в ближайшее время, побежал по своим делам. Какое же было мое удивление, когда на телефоне раздался звонок всего через пару часов, мне сообщили, что я могу придти забрать денежки. Я был в шоке и не думал, что так бывает. Итого, чтобы получить свои деньги назад я потратил не более 15-20 минут, не потратил ни капли нервов, а наоборот получил понимание и обеспокоенность сотрудников. Стоит отметить, что вина и моя как клиента в какой-то мере присутствует в данной ситуации - я превысил лимит, правда о нем терминал не сообщил. Объясню, почему я пишу отзыв, где-то месяц назад, не работающий по раздолбайству и равнодушию сотрудников банкомат Сбербанка съел мои кровно заработанные деньги (об этом я писал отзыв, ссылка в комментариях), в тот момент они мне очень были нужны. Но чтобы их вернуть, я потратил часа 3 личного времени, произвел кучу телефонных звонков, меня отсылали к начальству раз пять и многое другое. Стоит отметить, что написав самостоятельно заявление на 3!!! листах по "форме" я потратил только 10-15 минут, чтобы мне выдали заверенную копию его. Итог, денег обратно я ждал 18 дней. Никто не позвони и не извинился, а наоборот при попытки в отделении узнать статус обращения на меня смотрели взглядом: "не мешайте, мы видимость работы создаем". Была похожая ситуация где-то год назад и с альфа банком, но там банкомат просто не выдал деньги. Ждать возврата на счет пришлось около месяца. Итог, БинБанк- терминал виноват процентов на 30% в данной ситуации, потрачено 15-20 минут совокупно (подача заявления, получения денег), деньги получены где то за 4 часа (можно было забрать через 2-3 часа) обратно. ВСЕ СОТРУДНИКИ отделения были в курсе ситуации и пытались помочь и почему то у них получилось. Сбербанк - банкомат виноват на 100%, сотрудники сбера на 999%. Потрачено часа 3 только для очного общения + телефонные переговоры. Деньги вернули за 18 дней. Сотрудники проявили абсолютное безразличие (на обратном пути из отделения я зашел посмотреть, банкомат работал, мне пришлось самостоятельно повесить на него табличку, что он не исправен), халатность в своей работе, ни одного сожаления я не услышал, а услышал мотивчик на тему нафига вы нам сдались тут со своими проблемами. Желаю сотрудникам отделения БинБанка г.Нижний Новгород, ул. Ковалихинская д.8 всегда быть такими компетентными, отзывчивыми и человечными, готовыми оперативно решать все проблемы клиентов. Вы показали на таком простом примере, что значит банк для людей, именно Вы при таком отношении будете задавать стандарты обслуживания в сфере. Спасибо Вам огромное!