Хоум Банк

Рекомендуем писать претензии

07.08.2013 09:40
2175
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день, пишу сюда по совету вашей сотрудницы. Точнее она советовала написать претензию в отделении, но по этому поводу не вижу смысла. Вчера, 06/08/2013, пытался выяснить у ваших сотрудников, почему нет возможности провести операцию на сайтах PayPal и Amazon, при это в то же время никаких проблем с Google Wallet, например. Ваш сотрудник в Онлайн-помощнике совсем не смогла объяснить, почему это происходит, ответив, что не рекомендует пользоваться Paypal. Вторая сотрудница, 18:11, сказала, что не видит никаких попыток магазина Amazon списать с меня средства, хотя было две попытки как минимум с их стороны, и они видят отказ от банка. После моих попыток выяснить, что же все-таки происходит, она повесила трубку, что часто происходит с вашими сотрудниками, которые не знают, что ответить. Третий звонок, 18:39, был совсем милым - сотрудница ответила, что до 8го августа у вас идут какие-то "обновления в интернете" и рекомендовала ждать до 8го. На мое естественное негодование, что получается, я два дня не могу своими же средствами пользоваться, она сказала, что это нормально, пишите претензии, до свидания. Где же правда? Я помню, что вы ограничивали операции с PayPal, но если так - почему ваши сотрудники не говорят этого? А если прав третий оператор, то объясните, как же так устроена у вас работа, что два дня идут обновления и точка, "ждите".
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-08-07T18:02:00+04:00
Уважаемый Владимир, Спасибо, что обратили внимание на возникшую ситуацию. Мне неприятно узнавать, что при обращении в контактный центр Банка сотрудники не проявили должной степени заинтересованности в решении Вашего вопроса. Консультирующим Вас специалистам предоставлена обратная связь для исключения подобных инцидентов в дальнейшей работе. Отмечу, что мы проводим внутреннюю проверку для выявления причин, по которым Вам не удалось провести операции с помощью карты Банка на указанных Вами сайтах, по результатам которой дополнительно Вас оповестим. В настоящий момент могу пояснить, что при осуществлении покупок в некоторых интернет-магазинах действительно могут возникнуть затруднения, связанные с набором платежных данных, которые торговая организация пересылает в Банк. В данном случае подобные операции отклоняются, поскольку не соответствуют требованиям безопасности Банка. Мы уже проводим мероприятия по оптимизации платежных процедур, что позволит решить данную ситуацию. Поверьте, нам очень важно, чтобы каждому Клиенту было максимально комфортно и удобно пользоваться всеми предлагаемыми услугами. Надеюсь мне удалось разъяснить Вам ситуацию. Буду признательна Вам за продолжение сотрудничества с нами. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

14 ноября 2024 года в 12:47 я связалась со службой поддержки Хоум банка по горячей линии. Вот номер:+7495*****22 со мной общалась специалист по имени Екатерина. Я задала вопрос... Читать полностью

30.11.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Благодарность

Оценка 4

Хочу сказать девушке огромное спасибо имя хоть и спросила но забыла😁она удалена мне решила мою проблему! надеюсь она поймет что речь идет про нее! Я прошла стадию банкротства на... Читать полностью

27.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Благодарность оператору за совет по бесплатному оформлению платёжного стикера

Оценка 5

Увидела в приложении банка предложение о оформлению платёжного стикера. Для получения подробностей решила обратиться в онлайн-чат Хоум-банка. 13 июня 2024г. в 16:41 я написала в... Читать полностью

13.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка