Хищение денежных средств с дебетовой карты

29/05/13 г. с Моей дебетовой карты были похищены денежные средства на сумму 800$ 500$ 60$. 08/06/13 г. Я обратился с заявлением-притензией о хищении денег в отделение банка на Б. Гнездековский пер. д.1 . Сотрудники банка сообщили мне, что данное разбирательство будет идти 30 дней. Также мне сообщили, что в течение 3-4 рабочих дней мне будет изготовлена новая дебетовая карта в замен моей блокированной карты. 22/06/13 г. После звонка сотрудника банка о готовности новой дебетовой карты VISA GOLD я приехал на Б. Гнездековский пер. д.1 сдал свою заблокированную карту, но новую карту получить не смог. Ваши сотрудники не смогли мне объяснить, почему нельзя получить новую дебетовую карту, если она уже готова? 15/07/13 г. мне позвонил сотрудник из отделения Б. Гнездековский пер. д.1 и сообщил, что мое заявление-претензия о хищении денег и пакет оформленных документов утерян и попросил приехать для повторного оформления документов, а то сроки рассмотрения моей претензии заканчиваются. 19/07/13 г. мне пришлось ПОВТОРНО приехать в отделение на Б. Гнездековский пер. д.1 для оформления новой претензии и сбора документов. Сотрудники банка проверили документы и сообщили, что они оформлены верно. 22/07/13 Сотрудник банка по телефону сообщил, что документы оформлены неверно и необходимо их заново заполнить. 26/07/13 приезжаю в отделение Б. Гнездековский пер. д.1 для оформления в ТРЕТИЙ раз претензии о хищении денежных средств! С момента моего первого обращения с претензией о хищении денежных средств с моей дебетовой карты прошло ДВА МЕСЯЦА!!! Ответа от вас нет. Суть моего выше перечисленного возмущения относится к руководству банка: 1. Отсутствие информации у клиента, а также у сотрудников бака, сколько занимает времени процесс рассмотрения претензии и какие необходимы документы для оформления претензии. 2. Почему я не могу полноценно пользоваться услугами банка, пока идет разбирательство, а именно получить новую дебетовую карту? 3. Подготовка ваших сотрудников в правильности оформлении документов и их проверки не удовлетворительна! 4. Я прекрасно понимаю и отдаю себе отчет, что не один банк в мире не может дать полной гарантии по защите денежных средств на дебетовой карте, но работа вашего банка в этой проблеме просто не удовлетворительно по сравнению с другими банками, например Сбербанк. (хоть я и не люблю в нем обслуживаться)