Неучей на обслуживание частных лиц

Сегодня, с 19-00 до 19-23 я обслуживалась в Московском банке ОАО «Сбербанк России» регистрационный номер 1481/01212, Москва, ул. Шоссейная, 13. Имела намерение получить наличные средства по моей карте, выданной другим банком, о размере комиссии я была заранее осведомлена. Однако, сотрудница Сбербанка, в окне № 2 сообщила мне, что моя карта подлежит изъятию и вернула мне только паспорт, оставив карту себе. На мой вопрос об основаниях изъятия Сбербанком у меня моей именной карты, выданной другим банком, мне ничего не пояснили, рекомендовали обратиться в банк, выдавший карту. Поскольку указанная сотрудница Сбербанка изъяла карту другого банка без составления соответствующих документов, то я обратилась с просьбой написать мне на листке бумаги номер карты и телефон горячей линии банка, выдавшего карту, указанный на обратной стороне карты. Правда, эту информацию мне предоставили. В 19-15 я обратилась на горячую линию банка, выдавшего карту, оператор сообщила, что с моей картой все в порядке и Сбербанк неправомерно ее изъял у меня. Так же оператор скоординировала мои дальнейшие действия, порекомендовав получить в отделении Сбербанка, изъявшем карту, документ об изъятии с указанием основания изъятия. В 19-20 я обратилась снова в окно № 2, к той же сотруднице Сбербанка, сообщив ей о том, что мне необходимо получить документ об изъятии. Поскольку она была занята обслуживанием другого клиента, то изъятие моей карты решила оформить кассир контролер 129. Введя повторно мои данные и данные моей карты в компьютер, она принесла мне свои извинения и признала факт неправомерного удержания банком моей карты, так как операция выдачи наличных прошла успешно 07.08.2013 в 19:22:08 номер операции 001 пункт обслуживания 000004625415 терминал 00833181 кассир (контролер) 129 . Словами я не могу выразить весь спектр чувств и эмоций, охвативший меня при изъятии карты с приличным доступным лимитом денежных средств, без составления какого-либо документа, подтверждающего, что моя карта изъята именно этим отделением банка и это все за 15 минут до окончания рабочего дня в указанном отделении Сбербанка. На спровоцированное эмоциональным потрясением нарушение сердечного ритма кассир-контролер 129 мне сказала: «Спокойно, женщина, спокойно, сейчас свяжемся с нашей службой безопасности и оформим изъятие», - при этом мне даже не предложили стакан воды. Это потом, спустя минуту она уже приносила мне свои извинения… Но никто даже не поинтересовался, в каком состоянии клиент покидает этот офис, с учетом того, что после возврата мне карты и паспорта, я была настолько дезориентирована, что вынужденно обратилась за помощью к дежурившей в зале сотруднице Сбербанка с просьбой подсказать, каким терминалом можно воспользоваться для оплаты наличными. При выходе из офиса дежурившая сотрудница проявила ко мне некоторое участие, наблюдая, как я безрезультатно пытаюсь открыть запертую металлическую дверь, порекомендовала нажать где-то сбоку кнопку. Уважаемый ОАО «Сбербанк России»! Не допускайте необученных и неквалифицированных сотрудников к работе с клиентами!!! Научите своих сотрудников быть более внимательными к людям. Неужели так трудно предложить клиенту стакан воды, если он попал в стрессовую ситуацию, тем более по вине сотрудников Сбербанка?