Недостаточная квалификация сотрудников, раздражительность

02.08.2013 обратился в отделение ДО Ленинский проспект с вопросом открытия вклада. Старший специалист Кир-нова И.В. разъяснила, как открыть вклад, в том числе и через online. Все бы хорошо, но простой вопрос, смогу ли я забрать деньги в день окончания вклада поставил в тупик. Старший специалист Кир-нова указала, что нужно деньги заказывать заранее за несколько дней. Спрашиваю, чем регулируется? Может, есть в договоре, в том числе присоединения? Нет, говорит, отсутствует. Говорю тогда, что значит, действует закон, в день окончания вклада должны быть выплачены проценты и сумма вклада. У нас, говорит, все заказывают, деньги могут отсутствовать, много клиентов. Сообщаю, что у них должны быть зарезервированы деньги на всех клиентов. Это закон. Уходит, возвращается с молодым человеком, который не представился. Убеждают меня в вышесказанном. Объясняю, что это проблемы банка с резервированием средств, а не вкладчика. Эмоции Кир-новой выдают раздражение. Открываю текущий счет. Ухожу. Говорю, что вернусь за подтверждением открытия, после открытия в online. 07.08.2013 возвращаюсь. Прошу Кир-нову выдать подтверждение. Совещается с сотрудниками. Выдает подтверждение на двух отдельных листах. Говорю, что нужно заверить. Говорит, что стоит печать банка. Говорю, что это копия. Подтверждающим документом не является. Тяжело вздыхает, советуется с сотрудниками. Ставит печать на одном из листов. Говорю, что выдайте документ либо на одном листе, либо пропечатайте два листа. Спорит, и, не скрывая раздражения, ставит печать и на втором листе. Благодарю. В ответ тишина. Вы по копии паспорта вклады открываете? Нет? Почему, тогда сотрудники не могут сразу выдать заверенные копии документов? В общем-то, банк положительный, но указанное может портить репутацию.