О моих убытках

08.08.2013 10:36
2170
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Внося платеж по кредиту, банкомат погас, забрал деньги, а чек не выдал. Пришлось платить еще раз. Но возмутило то, что сотрудники офиса, где находится банкомат, отреагировали "никак", посоветовали идти домой и не переживать. После устроенного мной скандала у меня приняли заявление на рекламацию, но потом позвонили и сказали, что мое заявление потеряли, и мне необходимо прийти еще раз и написать новое, принести копию паспорта. Из города я уехала, приеду только через 2 недели. Могу ли я рассчитывать на рекламацию, если не напишу заявление повторно? Если да, то в какие сроки? Светлана.
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-08-16T16:30:00+04:00
Уважаемая Светлана, Спасибо, что обратились к нам для уточнения информации. Мне искренне жаль, что при оплате через банкомат нашего Банка возникла столь неприятная ситуация. Мы примем все необходимые меры для исключения подобных инцидентов в дальнейшей работе. Хотела бы пояснить, что при обращении к сотрудникам офиса 25.07.2013 г. Вы не предоставили документ удостоверяющий личность (паспорт РФ) для передачи в Банк заявления на рекламацию. Поскольку была достигнута договоренность о том, что Вы сможете предъявить документ позднее, сотрудник офиса на следующий день сообщил Вам о необходимости повторного визита в отделение Банка. Дополнительно отмечу, что на основании Вашего отзыва мы провели внутреннюю проверку по сложившейся ситуации, в результате которой было принято решение о возврате денежных средств, захваченных банкоматом Банка на счет Вашего кредитного договора. Платеж будет зачислен в ближайшее время. Надеюсь, что Вы с пониманием отнесетесь в сложившейся ситуации и оцените наше стремление разобраться в любом вопросе. Буду рада дальнейшему сотрудничеству. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

7 декабря 2024 года в 18:02 я связался со службой поддержки Хоум Банка по телефону +74957858222. Мой звонок был принят очень быстро, что приятно удивило. Сотрудник банка... Читать полностью

16.12.2024

консультация у специалиста

Оценка 5

20 ноября 2024 года в 11:00 я обратился в службу поддержки Хоум Банка по телефону:+74957858222. Сотрудник банка, представившаяся как Ольга, очень быстро ответила на мой звонок... Читать полностью

30.11.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Не выполняют условия акции по кредитной карте

Оценка 5

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на... Читать полностью

12.08.2024

Замечательная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее... Читать полностью

07.08.2024

Отличная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк... Читать полностью

07.08.2024