Банк ввел в заблуждение и начислил штраф

08.08.2013 11:48
2176
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! Впервые имею дело с банком "Траст" и пока очень негативное впечатление. Проблема в следующем. Я вынуждена была срочно взять кредит на ноутбук, а затем из-за командировки случилась у меня просрочка платежа на один день. В июне мне пришла смс с указанием суммы, которую необходимо было внести для погашения долга - 2095 рублей. Причем, в смс было указано, что это вся сумма долга - с учетом платежа по графику, штрафа и процентов по просрочке. Я позвонила на горячую линию для уточнения (иной суммы не прозвучало) и заплатила 2095 р. Сейчас (в августе) выясняется, что надо было платить на три-четыре-пять (каждый раз называют разное число) рублей больше, мне говорят, что внесенной суммы не хватило и снова начислен штраф 500 руб. Я считаю, что сотрудники банка ввели меня в заблуждение, не назвав в июне точной суммы погашения долга и второй штраф неправомерен. Вчера по телефону мне сказали оставить заявление, но не смогли сказать, куда его отправить. В нашем городе нет отделения банка, куда еще обращаться?
Траст
2013-08-12T12:37:00+04:00
Добрый день! 14.06.2013 г. Вам было направлено СМС-сообщение, в котором была указана информация о необходимости разместить на счете Договора в срок до 24.06.2013 г. сумму платежа 2 095,00 руб., в т.ч. проценты на просроченный основной долг и сумму штрафа. Фактически сумма задолженности в размере 2 095,00 руб. включает в себя сумму ежемесячного платежа на дату 24.06.2013 г. и сумму штрафа за пропуск платежа на дату 25.03.2013 г. Вы разместили на счете сумму указанную в СМС-сообщении и сумму для оплаты следующего ежемесячного платежа на дату 23.07.2013 г. 24.06.2013 г. с Вашего счета списаны денежные средства в счет оплаты ежемесячного платежа на дату 24.06.2013 г., штраф и проценты на просроченный основной долг. При этом сумма процентов на просроченный основной долг погашена из суммы, которую Вы разместили для оплаты следующего платежа на дату 23.07.2013 г. В результате возникла просрочка платежа на дату 23.07.2013 г. В связи с тем, что Банк предоставил Вам некорректную информацию о сумме, которую необходимо было внести для оплаты ежемесячного платежа на дату 24.06.2013 г., суммы штрафа и суммы процентов на просроченный основной долг, штрафные санкции за частичную оплату платежа на дату 23.07.2013 г. будут отменены. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)
Metelx
2013-08-20T13:10:00+04:00
Спасибо уважаемой Елене Стаецкой за решение моей проблемы. Очень хотелось бы, чтобы такие ситуации были исключены, так как моральных издержек никто не возместит. И еще должна заметить, что проблема была решена только после обращения на сайт banki.ru, моя благодарность и команде этого ресурса за то, что он есть.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Банка «Траст»

Кадры решили все (почти :)))

Оценка 5

В прошлую пятницу у меня случился большой банковский марафон – медицина нынче гораздо дороже овса (с), так что пришлось посетить четыре разных банка. К моему удивлению, последний... Читать полностью

11.10.2018

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Договор№2244026460. После обращения к Вам Елена,наши дела стали налаживаться. Спасибо Вам за помощь в закрытии карточного счёта. Просим Вас помочь со своевременным внесением... Читать полностью

29.07.2016

Разберитесь, пожалуйста

Оценка 4

Брал кредит товаром еще в 2013 году и выдали кредит.карту, погасил кредит за пол года и карту не активировал, но из-за этой кредитной карты у меня проблемы! Нужен был СРОЧНО... Читать полностью

06.08.2015

До последнего клиента

Оценка 5

Хочу выразить благодарность управляющей и сотрудникам Операционного офиса № 2 в г.Нижний Новгород за качественную и добросовестную работу. Услугами ОО №2 я пользуюсь постоянно... Читать полностью

05.07.2015

Реструктуризация

Оценка 4

19 декабря в отделении банка была сделана реструктуризация по 2 кредитам, это заняло 2,5 часа. 22 декабря пришла смс о просроченном платеже о одному из реструктурированных... Читать полностью

26.12.2014

Любит банк своих клиентов

Оценка 5

Ой, сколько тут всяких разных мнений, а я лишь хочу поделиться положительным опытом. У меня в Трасте был потребительский кредит на 300 000 рублей, который я оформляла еще три года... Читать полностью

20.05.2014

Вот такая ситуация

Оценка 4

Сначала я была очень огорчена сложившейся ситуацией. Меня зовут Галина Николаевна, проживаю в Нижнем Новгороде, и очень часто обслуживаюсь в банке Траст, по ул. Белинского, 110... Читать полностью

19.05.2014