Нарушение сроков возврата денежных средств

Добрый день! К данному банку пререканий до недавнего времени не было, на работе в нем находится зарплатный проект. Но совсем недавно столкнулась с ситуацией, описанной ниже, и на данный момент так и не разрешенной. В моем понимании если произошло нарушение сроков, значит кто-то не выполняет свои прямые обязанности, и мне абсолютно не понятно, почему из-за отсутствия необходимого количества компетентных сотрудников в банке должны страдать ваши клиенты. 07.07.2013г. с целью пополнить карту наличными денежными средствами приехала к круглосуточному банкомату. На нем висела табличка: «данный ККМ не работает на прем наличных денежных средств». Приехала к другому банкомату. Позвонила по телефону круглосуточной поддержки, указанному на банкомате. Объяснила специалисту всю ситуацию и спросила, могу ли я пополнить свою карту в банкомате находящемся передо мной либо попросила указать ближайший банкомат, где я смогла бы это сделать. Девушка мне ответила, что у нее есть информация, что банкомат, в котором я была до этого, действительно не работает, а о банкомате, в котором я нахожусь сейчас, такой информации нет, и что я смогу пополнить свою карту через этот банкомат. Получив утвердительный ответ, я опустила деньги в приемник, банкомат их принял, пересчитал и выдал сообщение о технической ошибке. Деньги зачислены не были. Позвонила девушке повторно, она посоветовала обратиться в отделение банка. 08.07.2013 написала заявление в отделении ДО «Можайский» по форме у операционистки. Девушка распечатала выписку с банкомата, нашла внесенную мною сумму на неопознанных платежах, подтвердила, что такая сумма есть, приложила распечатку к заявлению. Я уточнила у нее, когда ДС будут зачислены на мой счет. В ответ услышала, что должна пройти инкассация, и что обычно в таких случаях это занимает около недели. Спустя неделю снова приехала в это же отделение, мне уже сказали про сроки рассмотрения заявления (зачисления) в 30 календарных дней. 06.08.2013 (спустя 30 календарных дней) деньги на мою карту так и не были зачислены, так же как и не было никакого письменного/устного ответа на мое заявления, в связи с чем этот день мною была написана жалоба (заявление) на имя Управляющего ДО «Кантемировский» К-кову К.С.. Поинтересовавшись, в какие сроки я смогу получить ответ на оба своих заявления, я не услышала никакого ответа. Мне лишь сказали, что да, сроки нарушены, но все что они могут сделать, так это принять еще одно заявление, и больше обратиться как к ним я ни к кому не могу. Т.е получается, что я могу лишь только писать бесконечные заявления, которые уходят в никуда? В связи с чем, хочу поинтересоваться, почему вами были нарушены сроки рассмотрения моего заявления, кто конкретно несет за это ответственность, последствия для вас и причину удержания моих денежных средств более месяца? И главный вопрос, когда все-таки банк вернет незаконно удержанные мои наличные денежные средства? Надеюсь на скорейшее разъяснение данной ситуации. И напоследок очень хочется пожалеть вам ценить ваше время и время ваших клиентов. Ведь именно благодаря им вы и существуете. Заранее спасибо.