Странности удержания клиентов

Добрый день! Хочу поделиться своим сотрудничеством с данной кредитной организацией. В конце июля (30) у меня закончился годовой депозит. Я пришел в отделение ДО "Садово-Самотечная" (Москва) 31 числа, чтобы забрать свой вклад. Подхожу к столику и объясняю свою ситуацию молодому человеку, он говорит "А Вы знаете, что Ваш вклад пролонгирован по такой же ставке, по которой открывался ранее". Я его переспрашиваю, "Это точно?". Он мне убедительно кивает головой. Эта новая информация в корне поменяла мое отношение к снятию вклада, т.к. 11% годовых по моему истекшему вкладу, это гуд! Я попросил его дать мне хоть какой-нибудь документ, подтверждающий данные условия (к слову сказать, в Росинтербанке при пролонгации договора дают обязательно). Он ответил, что дать ничего не может. Ну, думаю, ладно, подключу интернет банк - там посмотрю. Попробовал подключить, придя домой, не заходит. Звоню сразу же через их сайт. Объясняю, что зайти не могу, высылают новый пароль, одновременно задаю тот же вопрос: "Под какой % пролонгирован мой вклад? Оператор, естесственно, проверил все мои данные и ответил: "11%". Говорю "Спасибо" и захожу в личный кабинет. Я думаю, Вы догадались, какую ставку я там увидел - естественно не 11, а 10% годовых. Звоню опять через их сайт - опять тот же вопрос, но ответ уже другой: 10% годовых. Я говорю, что минуту назад Ваш оператор назвал мне 11% годовых, на что нынешний отвечает - ТОТ ОПЕРАТОР ОШИБСЯ! Я его спрашиваю, а молодой человек в отделении тоже ошибся? Он отвечает - наверное. Уважаемые господа! Зачем обманывать клиентов, я же все равно деньги у Вас сниму. Таким способом удерживать клиентов не получится! Или у Вас проблемы?