Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Заработная карта у меня получена в г. Воронеж (там юридический адрес), в связи с утерей банковской карты написала заявление на перевыпуск ее и выдачу в отделении №5278/01750 г. Москва, заявление было написано где-то 20-23 июня 2013, на сегодняшний момент карта не перевыпущена (звонила, узнавала и по номеру 500-00-05, и в Воронежское отделение (туда вообще мое заявление так и не поступало), т.о. получается, что из московского отделения заявление либо не ушло, либо потерялось (!!!) с моими личными данными по дороге. Ответить в отделении №5278/01750 г. Москвы мне не смогли, объяснив это тем, что руководство на данный момент отсутствует, и предложили перезвонить в субботу 10.08.13. Я конечно понимаю, что в этом мире каждый сам за себя, но я клиент Сбербанка, за содержание карточки отчисляются деньги, почему я должна на протяжении 3-х дней названивать по всем номерам, не получая конкретного ответа и предложений по решению сложившийся ситуации?
P.S. Немного меда в бочку с дегтем. :-) Теряла эту карточку вначале года, тогда мне в отделении №5278/01750 г. Москвы очень оперативно помогли, карточка была перевыпущена и выдана мне менее чем за неделю, что случилось в этот раз для меня так и остается загадкой. Может быть при повторном обращении нужно пройти все круги ада, чтобы желание перевыпустить карту больше не появлялось.
Сбербанк
2013-08-21T14:09:00+04:00
Добрый день, SalNV!
Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время и сообщили нам о сложившейся ситуации. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
Проведенной проверкой было установлено, что перевыпуск Вашей не был произведен из-за технического сбоя. сейчас специалистами банка принимаются необходимые меры для исправления ситуации. Ваше обращение находится на контроле у сотрудников отдела контроля качества и, как только перевыпуск карты будет осуществлен и карта будет доставлена в отделение. Вас пригласят для ее получения.
В любом случае, я прошу вас принять мои извинения за доставленные неудобства. Уверен, что ситуация будет полностью исправлена и специалисты банка примут необходимые меры для недопущения подобного в дальнейшем.
С уважением,
Рябчиков Александр
Служба заботы о клиентах
Сбербанка России
SalNV
2013-09-09T18:06:00+04:00
Проблема решена, большое спасибо заместителю руководителя отделения №5278/01750 г. Москва Куприяновой. Как выяснилось вина лежала на наших доблестных программистах/ специалистах IT, которые не могли нормально доработать в течение 4-х месяцев программу по карточкам, а потом когда я пришла все таки забирать свою карту. Выяснилось, что ее забыли ввести в систему! Очень советую Сбербанку обратить внимание на эту проблему!
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность за профессионализм
user-273526318329
Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила...
5
Сбербанк
Сбербанк - вы молодцы
user-496110720415
Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то...
5
Сбербанк
Благодарность Олесе
user-752325948652
Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз...
5
Сбербанк
Получение наследства
user-144911487128
Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В...
4
Сбербанк
Отзыв менеджеру, офису
user-399425848367
Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё...
5
Сбербанк
Неипотечная сделка
user-994925836102
Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все...
5
Сбербанк
Отличное обслуживание
user-166425813839
Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих...
5
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Благодарность за профессионализм
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила...
01.09.2026
Сбербанк - вы молодцы
Оценка
Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то...
20.08.2026
Благодарность Олесе
Оценка
Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз...
02.08.2026
Получение наследства
Оценка
Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В...
27.07.2026
Отзыв менеджеру, офису
Оценка
Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё...
23.07.2026
Неипотечная сделка
Оценка
Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все...
22.07.2026
Отличное обслуживание
Оценка
Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих...
20.07.2026