Звонок о несуществующей задолженности и неквалифицированное "решение " проблемы

Добрый день. Сегодня 8 августа в 10.00 я получила звонок от банка Русский Стандарт. Электронный голос на том конце провода уведомил о некой задолженности и попросил погасить долг перед банком. Я была очень удивлена, поскольку давно уже не являюсь клиентом банка. Но зная о случаях мошенничества с кредитами, решила убедиться, что все-таки я не клиент банка. Приехав в отделение (Дополнительный офис Университет) попросила сотрудника проверить информацию, которую получила по телефону. Сотрудник, проверив информацию в базе, дал отрицательный ответ: у вас нет долга перед банком. На всякий случай я попросила справку, в которой будет прописано, что у меня перед банком нет никаких финансовых обязательств. На что получила отрицательный ответ: мы не можем предоставить подобную справку. - Почему? - у нас нет такой услуги! Ну хорошо. Тогда я попросила предоставить мне выписку со всех счетов. Мне их предоставили. Далее я спросила, каким образом мне поступить, если еще раз раздастся подобный звонок от банка. На что получила очень профессиональный ответ: - не знаю! Звоните в call-центр. Резюмируя вышеизложенное, у меня четыре вопроса: 1. почему меня беспокоят информацией о несуществующих задолженностях, и я должна тратить свое время на выяснения правды? 2. почему банк не может выдать справку об отсутствии задолженностей (многие банки дают подобную справку без проблем). 3. почему у сотрудников банка нет алгоритма ответов (поведения) в нестандартных для банка ситуациях (вопросах). 4. как же мне поступить в ситуации, если меня снова побеспокоят по телефону с информацией о задолженности?