Ошибка в системе...

08.08.2013 20:40
2097
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Ошибка во внутренней базе этого банка "просто, быстро удобно" заставила сидеть нас с мужем в отделении более 2 часов. Обо всем по порядку. Пришли мы значит в отделение снять деньги со вклада. Первым к операционисту сел муж и предпринял попытку снять деньги. Первые подозрения закрадись у меня после того, как платежку пытались сформировать 4 раза. Когда на 5 раз ей это удалось, муж вздохнул с облегчением и пошел в кассу. Села я к операционисту, мне оформили платежку за минуту, и я прошла в кассу и тут началось интересное. Оказалось, платеж мужа застрял между операционистом и кассой. То есть во внутренней программе деньги списались, но получить мы их не можем. Замечу, что свои деньги я получила без проблем. К операционисту претензий нет, она как-то пытась сама исправить ситуацию, потом создала запрос в службу поддержки, которому присвоили низкий приоритет и сказали, что перезвонят через 15 минут. Но через 15 и даже через полчаса они не перезвонили. Девушка сама пыталась решить проблему, нашла, где именно завис платеж, опять позвонила в службу поддержки, ей ответили, что эта информация им не нужна и что надо подождать еще 10 минут. 10 минут перешли в час и общее время ожидания 2 часа 20 минут. Время 20.30, касса закрывается, денег явно мы сегодня уже не получим, но остаемся сидеть и ждать расторопную поддержку. Так интересно и продуктивно мы давно не проводили вечера. Сложно! Долго! Непонятно!
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-08-16T09:12:00+04:00
Уважаемая Екатерина, Благодарю Вас за предоставление обратной связи по работе нашего Банка. Сожалею, что при обращении в офис Банка Вам пришлось испытать некоторые трудности. В ходе внутреннего разбирательства было выявлено, что данный инцидент возник вследствие технических затруднений в работе банковских программ. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Хотела бы отметить, что при повторном обращении Клиента 09.08.2013 г. необходимая операция прошла успешно. Надеюсь, что Вы с пониманием отнесетесь к возникшей ситуации, и оцените наше стремление разобраться в любом вопросе. Буду рада дальнейшему сотрудничеству. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024