Обман со страховкой, некомпетентные грубые сотрудники, отвратительное отношение!

В ноябре 2012 года оформляла покупку товара по акции 0-0-24. Во время подписания договора сразу же написала заявление об отказе о страховки. Менеджер на месте мне объяснила, что страховая сумма вернется в течение трех месяцев. Позвонила через 3 месяца, мне сообщили, что менеджер ввел меня в заблуждение, и страховка возвращается в течение месяца, и вообще заявление об отказе по вашему договору не было. Я начала выяснять, приехала на место оформление, девушка сказала , что все документы переданы в банк, приехала в отделение банка (г. Рязань, ул. Кольцова), отсидев очередь менеджер мне сообщил, что по данному вопросу она ответить ничего не может, идите к администратору. Администратор уверила, что Вы, что Вы страховка возвращается в течение полугода и Вам придет дополнительное соглашение по почте, идите домой и ни о чем не думайте. Но и спустя полгода ничего не вернулось, и никакого письма я не получила. Начала звонить в страховую, девушка после долгих выяснений сообщила, что ваше заявление не прошло, файл то ли битым пришел, есть только половина, повторного его прислать никто не потрудился, в связи с чем ваше заявление не было принято. Я приехала в банк, администратор при мне звонила в страховую, и обещали выслать дополнительное соглашение от того числа, как оно и должно быть. В апреля месяца по август ничего прислано не было, я ходила в банк еще 3 раза, после чего меня начали гонять, от администратора к менеджерам, от менеджера к администратору, единственный менеджер, который смог помочь. Сам позвонил в страховую, и на его электронную почту должно было придти письмо, он сказал, что на следующий день оно будет лежать в кабинете директора, приходите. На следующий день я пришла и меня чуть ли не выпроводили от туда. Девушка менеджер Зенкина Анна хамски отнеслась, сказал, что ничего она тут искать не будет, в бумагах копаться не собирается, и кто Вам делал, к тому и обращайтесь. Но молодой человек меня уверил, что менеджеры мне все отдадут. Девушка предложила мне обратиться к директору. Хотела написать жалобу, на что мне даже не были выданы какие-то буклетики со смайликами. Мне сказали, что где-то там в коридоре валяются, поищите. Я приезжала еще раз, непосредственно поговорить с директором, отстояв очередь и пройдя в кабинет заместитель директора или заместитель управляющего, на меня неохотно обратил внимание и о том, что есть данная проблема со страховкой даже слушать не захотел, отвернулся и смотрел в монитор, на мои призывы обратить на меня внимания он не реагировал. Полный игнор, и то, что я сообщила, что собираюсь общаться в суд, он ответил: "Че со мной судиться будете?"... Интересно менеджеров банка отбирают по критериям кто лучше хамит? Кто лучше игнорит? Так же поинтересовалась, если я плачу больше оговоренной суммы, это засчитывается? Мне сообщили, что нет, деньги хранятся на вашем счету, и вы можете положить хоть 10 тысяч и они будут ежемесячно списываться, но при этом если каждого 11 числа я не буду вносить положенную сумму, то меня будут штрафовать. В чем логика? Я спросила, как это понимать? Менеджер только усмехнулся и все... такого я не видела нигде! Такого хамского отношения, такой некомпетентности... При последнем посещении девушка меня уверила, что вот она звонит, и Вам все пришлют, прошел месяц, наверно все звонит... Как я поняла, что кадровой службе наплевать, кого брать на работу, а главному управлению вообще плевать на репутацию банка! Последние визиты в банк записывала на видео, подумываю об обращении в суд и Роспотребнадзор.