Дикое навязывание услуг Сбербанком...

09.08.2013 18:38
3114
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Или совать руки к кнопкам банкомата, когда там находится карта клиента, банк специально обучает своих сотрудников? Сегодня зашел в отделение в г. Великие Луки по адресу Вокзальная д. 23 и спросил: «Через какой банкомат я могу внести наличные на карту?» - мне указали, больше я ничего не просил. По завершению ко мне вдруг подходит эта же сотрудница банка и что-то нажимает на банкомате без спроса, ее нисколько не волновало, что я хочу делать далее. После ее нажатия появилось окно для ввода пин-кода, и она попросила меня ввести его снова, я ввел. Далее она опять что-то нажимает и появляется окно для ввода номера телефона, просит меня ввести его. Спрашиваю: «Что это?» В ответ, что это подключение какой-то там бонусной программы. Говорю, что мне это не нужно. Она опять мне начинает что-то объяснять. Я повторяю, что мне не надо ничего подключать, и спрашиваю, как мне выйти из этого меню и забрать карту. В ответ слышу недовольное "обоже ты мой", она снова что-то нажимает и отворачивается. Я забираю карту и ухожу. К чему такое навязывание, когда этого не просят или у них план по подключению этой услуги горит и действуют пока клиент не опомнился? :) И не важно, что она бесплатная, нет - значит нет. Ну и наблюдать что же он там делает и нажимать на кнопки, мне кажется, что не совсем корректно. Спасибо!
Сбербанк
Сбербанк
2013-08-12T16:49:00+04:00
Добрый день, veLuk! Большое спасибо за Ваше обращение! Конечно, навязывание услуг в банке недопустимо, особенно в такой форме. Поэтому мы обязательно отправим Ваш отзыв в отдел контроля качества клиентского обслуживания, который проверит этот дополнительный офис и еще раз донесет до сотрудников недопустимость подобного поведения по отношению к клиентам. О результатах проверки и принятых мерах я обязательно напишу Вам. Я приношу Вам свои извинения за действия консультанта и надеюсь, что произошедшее не повлияет на Ваше отношение к Сбербанку в целом, и мы еще долго будем видеть Вас в рядах наших клиентов. С уважением, Дмитрий Якубов Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка