Беспредел и некомпетентность сотрудников и руководства ОАО Сбербанк

Здравствуйте! 08.07.2013 между мной и ОАО Сбербанк России дополнительный офис 8615/00406 Кемеровского отделения 8615 по адресу Циолковского 50 был заключен договор кредитования о предоставлении потребительского кредита в сумме 315 тыс. руб. Сумма кредита была зачислена на новый банковский счет "Универсальный на 5 лет", с которого и должно было быть погашение. Так как ранее в банке у меня уже был кредит, и гашение основного долга и процентов по нему происходило с моей банковской карты, что значительно удобнее, т.к. приходит смс о снятии средств на мобильный, я обратилась в контактный центр с вопросом о возможности оплаты нового кредита также с банковской карты. На мой вопрос специалист контактного центра сказала, что, для того чтобы погашать новый кредит с банковской карты, мне надо подойти в офис, где я и получала кредит. Получил положительный ответ от специалиста, я перевела средства со счета на карту и 08.07.2013 закрыла его за ненадобностью. 15.07.2013 я обратилась в банк к кредитному инспектору и специалист мне сказала, что с банковской карты погашение не возможно осуществлять и необходимо открыть новый счет. В период с 15.07 по 28.07 специалистами было открыто 2 счета, мне каждый день обещали, что они успеют до даты погашения. 29.07 специалист сообщила мне, что отделу информационных технологий удалось прикрепить счет к кредитному договору, однако 08.08.2013 средства в погашения со счета так и не были списаны. 09.08.2013 я обратилась в банк за разъяснения причин, на что сотрудники просто разводят руками и говорят, что я виновата сама. Государственный банк... о какой клиентоориентированности может идти речь?! Заведующая ОАО Сбербанк России дополнительного офиса 8615/00406 Кемеровского отделения 8615 даже не смогла подсказать на кого мне писать претензию и отказывалась ее принимать со словами, что она просто отпишется, что их вины нету. Честно, не знаю, что теперь делать. Рефинансировать я этот кредит не смогу, т.к. уже просрочка есть и полгода не прошло, и в др. банке мне просто плюсом не одобрят. Подскажите что делать?