Не обрабатываются претензии, их просто теряют

11.08.2013 17:08
2624
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Здравствуйте! 11/07/13 написал претензию о незаконно удержанной комиссии в ДО Пречистенка. При приеме обещали ответить в течение 10 рабочих дней. Когда в указанный срок ответа не поступило, позвонил в ДО. Зам. рук. офиса Ирина Е-ова пообещала разобраться и перезвонить. Опять никакой реакции. Через несколько дней опять звоню в ДО. «Да, нашли ваше обращение, передадим, куда следует. А не перезванивала, чтобы не беспокоить». Поинтересовался, куда звонить, если опять не ответят. Получил странную реплику: мы не имеем права говорить. Прошел месяц, ответа на обращение нет, на горячей линии отказываются соединять с претензионной службой и переводят звонок на ДО, а там говорят, что обращение отправлено адресату. Кто адресат и как ему звонить не говорят. Замкнутый круг.

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанка за четкую и ответственную работу

Оценка 5

Добрый день! Очень хочется поблагодарить сотрудницу Росбанка, П-ву Ирину, которая помогла разрешить буквально за 10 минут затянувшуюся проблему. Мы обращались в Росбанк 2 сентября... Читать полностью

08.09.2024

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Изменение номера телефона

Оценка 4

Примерно полгода назад через интернет пытался оформить в Росбанке кредитную карту, указав РАБОЧИЙ стационарный телефон вышестоящей организации, где я работаю +7 4872 ******, но... Читать полностью

09.01.2024

Закрытие накопительного счета

Оценка 4

Не нашёл как закрыть накопительный счет через приложение, обратился в отделение там сказали что надо закрывать через чат. Закрытие в чате заняло несколько дней при этом пришлось... Читать полностью

23.12.2023

Есть отличные специалисты в Росбанке

Оценка 5

02 октября около 16 часов мне позвонил специалист Росбанка по поводу кредитной карты, я вначале не хотела даже слушать, потому как опыт получения кредитки от Росбанка у меня был и... Читать полностью

04.10.2023