Ужасное обслуживание в интернет-банке и по вкладам

К огромному моему сожалению, вынуждена пользоваться услугами данного банка. Первый шок от банка у меня был, когда в банке меняли ставки по процентам вклада и никакой информации на сайте. Закончился у меня срок по вкладу, выбираю, читаю инфо о вкладах, думаю оставить прежний вклад или открыть новый. Выбрала, ориентируясь на ставки. Оформляю в интернет-банке вклад, и оп-па, а проценты-то уменьшились, и так прилично, а, соответственно, вклад, который у меня был, я уже закрыла и проценты там интереснее по итогу оказались. Звоню оператору, а мне говорят, ну да, сегодня ставки поменялись... Я спрашиваю, а как же, клиентов-то предупреждать надо? А мне в ответ - ну вот только распоряжение получили. Хорошее отношение к клиентам, ставки изменить, т.е. уменьшить они не забыли, а информацию, сообщающую об этом, они оставили на потом. Самое интересное - меня пытались убедить, что якобы я не туда нажимаю и не туда смотрю, пока сам оператор не открыла страницу о процентах по вкладам, где была старая информация. А уж операторы... Я понимаю, все люди не совершены, но не надо сажать неквалифицированных специалистов давать консультации по телефону, когда нет возможности тыркнуть пальчиком в бумажку и показать циферку. В данной ситуации, только третий оператор помогла мне внятно ответить какие проценты можно получить при оформлении через интернет-банк, когда я реально получила квалифицированную консультацию. Последняя ситуация вообще меня выбила из колеи. Позвонила оператору, спросила как мне закрыть рублевый вклад, открыть в валюте и потом этот вклад закрыть и перевести деньги в третью страну на лечение. При нынешней ситуации с ростом доллара и евро решила подстраховаться. Подстраховалась. Оператор мило объяснила, что закрываете рублевый вклад, конвертируете в нужную вам валюту и открываете валютный. Переспросила несколько раз, я все правильно поняла, говорит - да. Занимаюсь я данными операциями, смотрю, деньги с вклада поступили на счет, операцию по покупке валюты провела, но ни денег в рублях, ни в валюте нет. Звоню в Промсвязьбанк, мне попадается тот же оператор, я ей говорю, а где деньги, я их не вижу, на что она меня просит подождать, я слушаю музыку и потом мне говорят: "А ваши деньги у вас на карте". Я говорю: "Почему на карте? У меня у карты срок действия закончен...", мне достаточно наглым тоном сообщают: "А вот так! Потому что счет у вас рублевый, а карта валютная, они туда и поступили, а увидите вы их только в течение следующего рабочего дня. Но вы ничего с ними сделать не сможете, приезжайте в свой банк, открывайте новую карту, тогда вы их получите". Я этой девушке объясняла ситуацию, до проведения всех операций, что я нахожусь в другой стране, что мне надо оплатить лечение этими деньгами, что не могу я сейчас в Россию прилететь. Спросила ее как можно решить вопрос, на что мне как попугай отвечали - приезжайте за новой картой. Еще раз спросила, кто может решить данный вопрос, если она не может, в ответ - звоните завтра днем другим операторам, они вам ответят то же самое. Я так и не поняла, как готовят операторов, задалбливают фразы в голову, они не могут искать выход из сложившейся ситуации, причем по их вине, т.к. дали не корректную информацию? В банке не понимают, что если люди звонят за консультацией, значит они не знают разные нюансы в работе данного банка? В общем, я очень надеюсь пообщаться с каким-либо руководством данного банка и очень надеюсь, что проблема будет решена. Но, с такими операторами-"консультантами" как Елена, которая консультирует жителей Москвы, анный банк растеряет всех клиентов. И я при первой же возможности закончу сотрудничество с данным банком.