Не зачисление денег, внесенных через банкомат, на банковскую карту VISA

25 июня 2013 года, в 21:24:37, я обратилась в Отделение Сбербанка 7978/01631, расположенное по адресу: г. Москва, бульвар Адмирала Ушакова, д. 8 с целью зачислить денежную сумму в размере 16 000 (шестнадцати тысяч) рублей на мою банковскую карту VISA 0721, через банковский терминал №830059. Деньги терминал принял, была проведена операция №1877, однако зачисление на карту не произошло, т.к. терминал выдал чек с нулевым балансом карты. 26.06.2013, мной было написано заявление в Отделение Сбербанка № 9038/01180, расположенного по адресу: г. Москва, ул. Бутырская, 97, о спорной операции по карте. Ответ на заявление Банк обязался предоставить в течение 25 рабочих дней, максимум 30 рабочих дней. СМС о регистрации моего обращения пришло 27 июня 2013г, номер обращения 000407-2013-080443. 01.07.2013 года мною было оставлено еще одно обращение об ускорении предыдущего. Уникальный номер обращения 000912-2013-059145. Максимальная дата рассмотрения 08.07.2013 г. На сегодняшний день я так и не получил ответа ни на одно из двух своих обращений. Все сроки пропущены. В связи с этим требую в кратчайшие сроки рассмотреть мою претензию, наказать виновных лиц и зачислить мне на мою карту: 1) 16 000 рублей, внесенных мною через терминал; 2) проценты за незаконное удержание и пользование моими денежными средствами за срок превышающий положенный 25-тидневный на рассмотрение моего первого заявления от 26.06.2013г. В случае неудовлетворения всех моих требований в регламентированный срок (максимум 15 дней), я оставляю за собой право обратиться с заявлением в органы полиции с требованием провести проверку в порядке статей 144-145 УПК РФ на наличие в действиях лиц, которым принадлежит данный терминал признаков состава преступления, предусмотренных статьей 159 УК РФ, а также обратиться с жалобой в ЦБ Рф и органы Роспотребнадзора.