Странная реализация услуги перевод "WESTERN UNION" в интернет Банке

12.08.2013 13:55
4390
10
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Много лет пользуюсь Авангардом. Обычно весь сервис Авангарда вызывает только положительные моменты, всегда всем знакомым Авангард привожу как пример банка в плане сервиса. Сейчас же столкнулся с недоработкой одной услуги банка, из-за этой недоработки попал в неудобное положение. Сразу скажу, что это не ошибка сотрудников банка, это просто странная реализация услуги. Итак, срочно надо было перевести деньги другу, при том другу деньги были нужны другу именно сегодня днем на Украине. Вспомнил, что у Банка Авангард есть замечательная услуга, отправка Вестер Юнион через Интернет банк. Зашел в интернет банк, заполнил все поля, отправил платеж, подтвердил его кодом смс с телефона, деньги ушли, все замечательно. А вот дальше забавная штука - чтоб получить MTCN код своего перевода (он нужен получателю для получения перевода), мне в инет банке Авангарда нужно ввести код с карты. И нет выбора код-смс или карта, предлагается только один вариант подтверждения – карта. А карты-то у меня с собой нет, так как давно привык подтверждать все кодами смс и просто карту с собой не ношу. Карта есть только дома, а дома я буду вечером после работы. А деньги другу нужны сейчас, днем и получить без этого кода он их не может. То есть перевод-то отправить можно и по смс, но получить информацию о перевод (и, соответственно, получить перевод) можно только имея карту переменных кодов. При том в описании услуги с сайта Авангарда нигде этого нет http://www.avangard.ru/rus/private/transfer/westernunion/ Наоборот, сказано, что “Операция подтверждается вводом кода с карточки доступа или SMS-подтверждением”. И нигде нет примечания, что без карточки переменных кодов невозможно получить MTCN, а без него нельзя получить перевод. То есть тут надо или убрать подтверждение перевода WU кодом смс (смысл его отправлять по смс, если дальше невозможно получить по смс), или добавить в получение MTCN кода подтверждение по смс.
Авангард
2013-08-12T20:25:00+04:00
Уважаемый клиент, Благодарим Вас за замечание. К сожалению, при внедрении СМС-подтверждений в процедуру отправки переводов Western Union в Интернет-Банке была реализовано только СМС-подтверждение самой операции. Подтверждение же запроса MTCN, к сожалению, осуществлялось только кодом доступа. В ближайшее время клиентам будет предоставлена альтернатива подтверждения запроса MTCN – путем ввода кода с карты доступа или кода, полученного по СМС. Код MTCN Вашего перевода был сообщен Вам по телефону в индивидуальном порядке. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, ОАО АКБ «АВАНГАРД».
Cheetah
2013-08-19T17:11:00+04:00
Моя проблема частично была решена банком. Деньги, как я уже писал в самом отзыве, получателю нужны были очень срочно. Именно по этой причине я перевел деньги через ВестернЮнион. Перевод я отправил в 11:49 утра. Дальше пытался понять, как же без карты получить МТСН-код. Оказалось никак. В ~13:00 я звонил в банк, с вопросом: "А как же получить МТСН код без карты?" - сказали, что то же никак. В 13:55 я разместил отзыв. В 17:58 мне позвонил сотрудник банка и продиктовал номер МТСН по телефону. То есть с одной стороны банк пошел на встречу, и сообщил код по телефону. С другой стороны код сообщили уже в самом конце рабочего дня, когда я уже ехал домой, и я был дома в 19:00 сам бы этот код уже по карте увидел (дома то карта с кодами банка есть). Но плюс для банка, что банк пытается решать нестандартные вопросы.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

79 место
2,67
средняя оценка
-
решено проблем
54
отзывов
0
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Продукты банка