Заявка закрыта без рассмотрения, заявитель не оповещен

Имею ипотеку в СБ. Планировали взять еще одну, но уже в другом банке, потому что процент значительно ниже. Скрывать об имеющейся ипотеке не стали. Вот только хорошего из этого ничего не вышло: часто платим вперед. Естественно по графику платежей одно (задолженность больше), а на самом деле другое (текущая задолженность ниже, чем в графике платежей). Вот мне и нужна справка о текущей задолженности и сумме ежемесячного платежа на текущий момент. Одна беда ипотеку брали в Камышине Волгоградской обл., а сейчас живем в Москве. Моя мама ходила в СБ г. Камышина, хотела взять справку, ей не дали (нет нотариальной доверенности), но сказали, что мне можно написать заявление в Москве. 05.08.13г. мною было подано заявление о выдаче справки с текущей задолженностью, зарегистрированное за номером 000107-2013-131742. 06.08.13г. я на сайте СБ попыталась увидеть, в каком состоянии находится данное обращение, но сайт упорно выдавал сообщение, что данный номер не существует. Я позвонила в кол-центр, что бы спросить в каком состоянии находится данная заявка, и заодно уточнить точно ли я увижу справку через пять рабочих дней? Первое удивление было, когда сотрудник колл-центра сказал мне в ответ, что для того чтобы узнать о данной заявке, мне необходимо позвонить в колл-центр!!! Простите, а я куда звоню? Далее он все смог найти мою заявку и сообщил, что она находится в обработке, и что крайний срок, когда я получу ответ 12.08.13г. Сегодня я решила вновь позвонить в колл-центр, уточнить как дела с моей заявкой? Где мне сообщили, что моя заявка закрыта без рассмотрения, и если я все же хочу получить данную справку, то необходимо подать повторное заявление, но рассмотрят его уже не раньше 30 дней! За это время все документы, поданные на ипотеку, станут не действительными. Скажите что делать? Ответ на вопрос, кто закрыл мою заявку без рассмотрения, я не получила. Мне сказали, что это страшная тайна, и я ничего не добьюсь. МНЕ СРОЧНО НУЖНА СПРАВКА. Что делать?