Списание средств за просроченную задолженность

Добрый день. Являюсь клиентом данного банка еще со времен прошлого "Экспо-Банка". Всегда был доволен обслуживанием как в Экспо, так и, особенно, в Барклайс-Банке. После перехода Экспобанка на новую систему обслуживания постоянно стали возникать штрафы и просрочки по гашению задолженностей по кредитной карте. Хочется отметить, что за все время пользования кредитными продуктами просрочек у меня не было. В связи с полной невозможностью ничего выяснить по телефону call центра (call центр не дает никакой информации), проходилось постоянно ездить в постоянно сокращающиеся офисы данного кредитного учреждения. (Все последние операции приходилось делать в офисе на ул. Валовая.) После многочисленных писем с моей стороны о возврате ошибочно снятых штрафов и процентов, часть из них была возвращена на счет (по прошествии 3-х месяцев). Понимая, что данную ситуацию в банке никто не контролирует (по заявлению операционистов, данными задолженностями занимается всего 1 (!) человек во всем банке, который либо болеет, либо на больничном (период май-июнь-июль 2013 года), мною были загашены все кредитные продукты и закрыты все счета, за исключением одного, по которому все таки есть надежда, что банк вернет ошибочно списанные проценты. Также при закрытии карты была списана полная сумма месячных процентов (помимо тела кредита), хотя от последнего ежемесячного платежа прошло всего 10 дней. На мое письмо с просьбой о расшифровке данных списанных процентов до сих пор не получен ответ. Сотрудники банка на словах объясняют, что это произошло в связи с тем, что каждый месяц с меня списывались проценты не в полном объеме, хотя это противоречит суммам списания.